| A | B |
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| Es una limitante muy común en México: | Implementarla tal cual |
| Para que puedo utilizar una estrategia de servicio dentro del proceso de venta: | Atraer clientes |
| Es la estrategia que ofrece algo más que sus competidores | Estrategias de diferenciación |
| Es lo que aplicamos para mejorar el producto o servicio | Estrategia |
| Autor que presenta 3 estrategias genéricas: | Michael Porter |
| Autor que define a las estrategias de servicio como los medios y habilidades para proporcionar un servicio y con ello superar al competidor | María Moliner |
| Esta estrategia se orienta a reducir precios de un producto al ponerlo al mercado | Estrategias de costos |
| Se presentan ambas estrategias al cliente reduciendo costos y realzando el servicio | Estategias de concentración |
