Sondage du "Agent Assist" 2007 / 2007 Agent Assist Survey - Emmanuel Markakis

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A red asterisk (*) indicates required questions.


  1. Veuillez évaluer les compétences du conseiller du "Agent Assist" qui a répondu à vos questions, selon les critères suivants:
    Please rate the individual Agent Assist counselor on the following attributes:*

            1 2 3 4 5      
      Réceptif / Responsive Excellent / Excellent Mauvais / Poor  
      Serviable / Helpful Excellent / Excellent Mauvais / Poor  
      Efficace / Efficient Excellent / Excellent Mauvais / Poor  
      Organisé / Well - Organized Excellent / Excellent Mauvais / Poor  
      Aimable et courtois dans ses réponses par courriel et au téléphone / Friendly-Courteous response to emails/phone calls Excellent / Excellent Mauvais / Poor  
      Connaissances professionnelles / Job knowledge Excellent / Excellent Mauvais / Poor  
      Capacité de résoudre vos problèmes / Ability to solve your problems Excellent / Excellent Mauvais / Poor  
      Aptitudes en communication / Communications skills Excellent / Excellent Mauvais / Poor  
      Conscience professionnelle - Service à la clientèle / Professionalism-Customer service Excellent / Excellent Mauvais / Poor  
      Qualité globale / Overall quality  Excellent / Excellent Mauvais / Poor  


  1. Le conseiller du "Agent Assist" me permet d'offrir un excellent service à la clientèle.
    The Agent Assist desk enables me to provide an excellent customer service.*
     
      1 2 3 4 5  
    Totalement d'accord / Strongly agree  Totalement en désaccord / Strongly disagree


  1. Je considère que le conseiller du "Agent Assist" est en mesure de régler les problèmes rapidement
    Do you feel that Agent Assist desk is able to solve problems in a timely matter.*
     
      1 2 3 4 5  
    Totalement d'accord / Strongly agree  Totalement en désaccord / Strongly disagree


  1. Je considère que le conseiller du "Agent Assist" est en mesure de répondre à mes appels rapidement.
    Do you feel that Agent Assist desk is able to answer your calls in a timely matter.*
     
      1 2 3 4 5  
    Totalement d'accord / Strongly agree  Totalement en désaccord / Strongly disagree


  1. Commentaires / Comments