Questionário de Opinião Quality Assurance - COPASTUR

Essa avaliação tem como objetivo, saber sua opinião sobre nossos Serviços e Produtos.

Basta responder as perguntas abaixo e você estará participando diretamente deste processo de melhoria contínua !

Obrigada por sua colaboração, sua opinião é muito importante para nós !



             

             

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A red asterisk (*) indicates required questions.


  1. Como você utiliza o Front Office Amadeus ?*
    Somente a tela gráfica
    Somente a tela de comandos
    Mais a tela de comandos e menos a tela gráfica
    Mais a tela gráfica e menos a tela de comandos
    Ambas as telas (gráfica e comandos) em proporções iguais
    Não utilizo o Front Office Amadeus


  1. Quais dos produtos e funcionalidades abaixo você conhece e/ou utiliza?*
    Aéreo
    Hotel
    Hotel Store
    Carro
    Profile
    UETTR
    Amadeus Master Pricer
    Amadeus Service Fee Manager
    Amadeus All Fares
    Amadeus Travel Preference Manager
    Amadeus e-Retail Starter
    Amadeus e-Travel Management


  1. Como você classifica a utilização de nossos produtos ?*
    Muito Fácil
    Fácil
    Complexo
    Muito Complexo


  1. Você gostaria de receber informações sobre a indústria de viagem e dicas do sistema Amadeus?*
    Sim
    Não


  1. Você conhece o Blog da Amadeus?*
    Sim
    Não


  1. Você sabe como se inscrever no Blog Amadeus para receber notícias sobre turismo e dicas do sistema?*
    Sim
    Não


  1. Qual o nome do Executivo de Contas que atende sua agência?*


  1. Como você avalia a frequência de visitas do seu Executivo de Contas? *
    Muito Bom
    Bom
    Razoável
    Ruim
    Muito Ruim
    Não Posso Opinar


  1. Quando há necessidade de contatar seu executivo de contas, essa comunicação ocorre:*
    Logo na primeira tentativa, pois tenho vários contatos dele (a)
    Em uma segunda tentativa
    Não consigo falar, mas deixo meu contato e ele (a) sempre retorna
    Sempre deixo recado em sua caixa postal, mas não tenho retorno
    Nunca consigo falar com meu executivo (a) pelos números que tenho
    Não Posso Opinar


  1. Como você classifica o prazo informado pelo seu executivo de contas para o atendimento de sua solicitação?*
    Muito Bom
    Bom
    Razoável
    Ruim
    Muito Ruim
    Não Posso Opinar


  1. ATENDIMENTO FUNCIONAL (FONE)- Como você avalia a qualidade do atendimento funcional (dúvidas relacionadas às funcionalidades do sistema como emissão, reemissão) prestado pelo Amadeus Help Desk?*
    Muito Bom
    Bom
    Razoável
    Ruim
    Muito Ruim
    Não Posso Opinar


  1. ATENDIMENTO FUNCIONAL (CHAT) - Como você avalia a qualidade do atendimento funcional (dúvidas relacionadas às funcionalidades do sistema como emissão, reemissão) prestado pelo Amadeus Help Desk?*
    Muito Bom
    Bom
    Razoável
    Ruim
    Muito Ruim
    Não Posso Opinar


  1. ATENDIMENTO TÉCNICO (CHAT)- Como você avalia a qualidade do atendimento técnico (dúvidas relacionadas à instalação do sistema, impressoras) prestado pelo Amadeus Tech Desk? *
    Muito Bom
    Bom
    Razoável
    Ruim
    Muito Ruim
    Não Posso Opinar


  1. ATENDIMENTO TÉCNICO (CHAT) - Como você avalia as orientações dadas pelo Amadeus Help Desk a para solução de problemas com provedores (aplicativos não Amadeus, Ex: Bloqueio de Proxy, Anti Vírus, IE etc.)?*
    Muito Bom
    Bom
    Razoável
    Ruim
    Muito Ruim
    Não Posso Opinar


  1. ATENDIMENTO FUNCIONAL (FONE) - Como você avalia a compreensão e agilidade do Amadeus Help Desk no atendimento das suas solicitações ?*
    Muito Bom
    Bom
    Razoável
    Ruim
    Muito Ruim
    Não Posso Opinar


  1. ATENDIMENTO FUNCIONAL (CHAT) - Como você avalia a compreensão e agilidade do Amadeus Help Desk no atendimento das suas solicitações ?*
    Muito Bom
    Bom
    Razoável
    Ruim
    Muito Ruim
    Não Posso Opinar


  1. ATENDIMENTO FUNCIONAL (FONE) - Como você avalia o tempo de atendimento do Amadeus Help Desk (tempo dispensado pelo agente em um atendimento com a equipe do Amadeus Help Desk)?*
    Muito Bom
    Bom
    Razoável
    Ruim
    Muito Ruim
    Não Posso Opinar


  1. ATENDIMENTO FUNCIONAL (CHAT) - Como você avalia o tempo de atendimento do Amadeus Help Desk (tempo dispensado pelo agente em um atendimento com a equipe do Amadeus Help Desk)?*
    Muito Bom
    Bom
    Razoável
    Ruim
    Muito Ruim
    Não Posso Opinar


  1. ATENDIMENTO FUNCIONAL (FONE) - Como você avalia o tempo de espera do Amadeus Help Desk (tempo dispensado na fila de atendimento)?*
    Muito Bom
    Bom
    Razoável
    Ruim
    Muito Ruim
    Não Posso Opinar


  1. ATENDIMENTO FUNCIONAL (CHAT) - Como você avalia o tempo de espera do Amadeus Help Desk (tempo dispensado na fila de atendimento)?*
    Muito Bom
    Bom
    Razoável
    Ruim
    Muito Ruim
    Não Posso Opinar


  1. Sua agência já participou dos Treinamentos Amadeus?*
    Sim
    Não


  1. Em caso positivo, quais as modalidades de Treinamento realizadas?*
    Treinamentos e-Learning
    Treinamentos Presenciais
    Treinamentos Customizados
    Não Participei de Nenhum Curso Amadeus


  1. Gostaria de sugerir algum curso para sua equipe? Em caso, positivo assinale as opções abaixo:*
    Amadeus Selling Platform – Noções
    Amadeus Selling Platform – Básico
    Amadeus Selling Platform – Emissão
    Amadeus Selling Platform – Reemissão
    Amadeus Selling Platform – Tarifas
    Amadeus Selling Platform – Carro
    Amadeus Selling Platform – Hotel
    Não Posso Opinar


  1. Caso já tenha participado de Treinamento Presencial, como classifica os cursos?*
    Muito Bom
    Bom
    Razoável
    Ruim
    Muito Ruim
    Não Posso Opinar


  1. Caso já tenha participado dos Cursos Amadeus e-Learning, como os classifica?*
    Muito Bom
    Bom
    Razoável
    Ruim
    Muito Ruim
    Não Posso Opinar


  1. Existe algum processo/procedimento que você julga importante, mas não sabe fazer através do Amadeus, EX: gestão de filas, controle de reservas realizadas com embarque para os próximos dias, acompanhamento de prazo?*
    Sim
    Não


  1. Caso exista algum processo/procedimento que você julga importante, mas não sabe fazer através do Amadeus, pode descrevê-lo a seguir ?


  1. Sua equipe conhece e/ou utiliza o calendário de cursos anuais oferecidos na Amadeus Direct (Amadeus Extranet)?*
    Sim
    Não


  1. Sua equipe conhece e utiliza a Biblioteca (Manuais e Documentos) existente na Amadeus Direct (Amadeus Extranet)?*
    Sim
    Não


  1. Além dos cursos citados acima, existe algum treinamento que gostaria de sugerir?*


  1. Você conhece os processos e prazos estipulados para solicitação de avaliação das reclamações e ADMs reportadas por sua agência a Amadeus?*
    Sim
    Não


  1. Você tem recebido respostas satisfatórias sobre os problemas e ADMs reportados à Amadeus? As respostas foram coerentes?*
    Sim
    Não
    Não Posso Opinar


  1. Você conhece a Amadeus Direct (Amadeus Extranet) ?*
    Sim
    Não


  1. Sua agência conhece o procedimento para se cadastrar na Amadeus Direct ( Amadeus Extranet) ?*
    Sim
    Não


  1. Veja quais funcionalidades da Amadeus Direct (Amadeus Extranet) você conhece/utiliza?*
    Treinamentos e-Learning
    Inscrições em Treinamentos
    Documentações/Manuais
    Relatório de Produção
    Manutenção de Usuários
    Acesso ao Chat
    Visualização de Notas Fiscais
    Manutenção de dados cadastrais da agência
    Não Utilizo a Amadeus Direct


  1. Sua agência conhece o procedimento para recuperar sua senha da Amadeus Direct (Amadeus Extranet) ?*
    Sim
    Não


  1. Sugira alguma funcionalidade que gostaria de ter na Amadeus Direct (Amadeus Extranet).*


  1. Atualmente, sua agência possui alguma necessidade que ainda não foi atendida pela Amadeus ?*


  1. Houve alguma solicitação de sua agencia que a Amadeus não atendeu de forma satisfatória?*





Amadeus Brasil
Rio de Janeiro