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Autovaluación Audio Calidad Enero

Autoevalúese de 1 a 10 en cada ítem.


         

       

Name: 


  1. Atiende el llamado antes de 5 segundos, aplicando script de bienvenida, entrega su nombre y apellido de manera Clara.
     
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    No cumple  Cumple


  1. Su atención fue cordial, amable y servicial, recepcionando empáticamente el requerimiento o consulta del cliente, haciéndolo sentir que usted estaba verdaderamente interesado en dar respuesta al motivo de su contacto.
     
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    No cumple  Cumple


  1. Atiende con dicción clara y fluida, en su vocabulario evita el uso de tecnicismos y vicios del lenguaje, su atención es clara, sin uso de modismos, muletillas, dando respuesta en un lenguaje simple los requeridos del cliente.
     
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    No cumple  Cumple


  1. Atiende el motivo de contacto de manera rápida y segura, manteniendo una comunicación continúa, evitando que cliente se sienta abandonado, informa cómo debe proceder frente al motivo del contacto, dando seguridad de que tendrá una solucion eficaz y eficiente.
     
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    No cumple  Cumple


  1. Realiza pregunta de aseguramiento, confirmando que la información entregada a quedado clara junto con despedida corporativa.
     
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    No cumple  Cumple


  1. Ofrece Cross Selling para agregar al pedido realizado por el cliente (vasos - caramayola, etc.).
     
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    No cumple  Cumple


  1. Información entregada es coherente y correcta en base al motivo del contacto.
     
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    No cumple  Cumple


  1. Error Crítico: Ejecutivo NO realiza maltrato verbal al cliente, mantiene la compostura durante la llamada, NO realiza comentarios irrisorios o utiliza adjetivos descalificativos sobre el cliente, o sus compañeros de plataforma.
     
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    No cumple  Cumple


  1. Realiza resumen del pedido agendado por el cliente.
     
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    No cumple  Cumple


  1. Ingresa escalamiento correspondiente de acuerdo a lo requerido por el cliente, Solicitud, reclamo, escalamiento por correo al Back Office.
     
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    No cumple  Cumple




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