Encuesta de Servicio - DOMIRUTH


         

       



A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Indique su Nombre*


  1. Indique su Office ID*


  1. Indique su Cargo


  1. Indique su E-Mail


  1. Utiliza Amadeus Selling Platform (La Plataforma de ventas de Amadeus)
    Solomente Pantalla en Modo Grafico
    Solamente Pantalla en Modo de Comandos (Críptico)
    Más Comandos, Menos Gráficos
    Menos Comandos y Más Gráficos
    Ambas Pantallas en las misma proporción
    No Utilizo Amadeus


  1. Utiliza Amadeus para efectuar Reservas AEREAS (Reservas Aereas)
    Si
    No


  1. Utiliza Amadeus Hoteles (Reserva de Hoteles, Hotel Plus) ?
    Si
    No


  1. Sino usa Hotel Plus, indique por que no lo hace


  1. Utiliza Amadeus Cars (Reservas de Autos, Car Plus) ?
    Si
    No


  1. Sino usa Car Plus, indique por que no lo hace


  1. Utiliza Amadeus Tickect Changer (Herramienta de Canjes Automaticos, ATC) ?
    Si
    No


  1. Sino usa ATC, indique por que no lo hace


  1. Utiliza Amadeus ALL FARES ?
    Si
    No


  1. Sino usa Amadeus ALL FARES, indique por que no lo hace


  1. Utiliza Amadeus Master Pricer Expert ? (FXD ...)
    Si
    No


  1. Sino usa Amadeus Master Pricer Expert, indique por que no lo usa


  1. Utiliza Amadeus Perfiles ?
    Si
    No


  1. Sino usa Amadeus Perfiles, indique por que no lo usa


  1. Utiliza Amadeus OFFERS (La herramienta de envio de cotizaciones automaticas) ?
    Si
    No


  1. Si no Utiliza Amadeus OFFERS, indique por que no lo usa


  1. Utiliza Amadeus QUEUEs ? (Colas)
    Si
    No


  1. Sino usa Amadeus QUEUEs, indique por que no lo usa


  1. Utiliza el Amadeus E-support Centre ?
    Si
    No


  1. Sino usa el E-Support Centre, indique por que no usa


  1. Comó clasifica la utilización de nuestros productos ?
    Muy Fácil
    Fácil
    Complejo
    Muy Complejo


  1. Existe algún Procedimiento/Proceso que Ud. considera importante, mas no sabe cómo hacerlo a través de Amadeus
    Si
    No


  1. Detalle los procedimientos/procesos que no sabe hacer a través de Amadeus


  1. Cual es el Nombre del Ejecutivo de Cuentas del área Comercial que atiende su agencía ?


  1. Como evaluaria Usted la frecuencia de visitas de su Ejecutivo de Cuentas del Artea Comercial de Amadeus
    Muy Bien
    Bien
    Razonable
    Malo
    Muy Malo


  1. Cuando necesita contactar a su ejecutivo de cuentas, Ud. logra contactarlo ...
    En el primer intento dado que tengo muchos contactos de el (ella)
    En un segundo intento
    No consigo hablar, pero dejo mi contacto y el (ella) siempre me contacta
    Siempre dejo recado en su buzón de voz, pero nunca recibo contacto de vuelta
    Nunca consigo hablar con mi ejecutivo(a) en los numeros que tengo


  1. Como Clasifica el plazo que su ejecutivo de cuenta toma para tender sus requerimientos
    Muy bueno
    Bueno
    Razonable
    Malo
    Muy Malo


  1. ¿Cómo evaluaría usted la calidad de atención funcional (dudas relacionadas a funcionalidades del sistema como emisión, canjes, etc.) prestado por Amadeus Help Desk?
    *
    Muy Buena
    Buena
    Razonable
    Mala
    Muy Mala
    Nunca lo Uso


  1. ¿Cómo evaluaría usted la calidad de La atención técnica (dudas relacionadas a instalación/configuración de la aplicación, configuración de impresoras) prestado por Amadeus Tech Desk?
    Muy Buena
    Buena
    Razonable
    Mala
    Muy Mala
    Nunca lo Uso


  1. ¿Cómo evaluaría usted las indicaciones entregadas por Amadeus Help Desk para solucionar problemas con proveedores (Lineas Aereas, Hoteles o Rentadoras de Autos) ?
    Muy Buena
    Buena
    Razonable
    Mala
    Muy Mala


  1. ¿Cómo evaluaría usted la compresión y agilidad del Amadeus Help Desk en la atención de sus solicitudes?

    Muy Buena
    Buena
    Razonable
    Mala
    Muy Mala


  1. Capacitacion

    ¿Su Agencia a participado en Capacitaciones de Amadeus?
    Si
    No


  1. En caso positivo, ¿en qué modalidad se realizaron las capacitaciones?
    Capacitaciones E-Learning (On Line)
    Capacitaciones Presenciales
    Capacitaciones Perzonalizadas


  1. Le gustaría algún curso especial para su equipo? En caso, positivo marque las opciones deseadas de las indicadas a continuación:

    Amadeus Básico
    Emisiones
    Tarifas
    Reemisiones (Canjes)
    Hoteles
    Carros
    Perfiles
    QUEUES (Colas)
    All Fares
    Master Pricer
    Amadeus Ticket Changer
    Amadeus Offers


  1. De Haber participado en un curso presencial, ¿cómo calificaría los cursos?
     
      1 2 3 4 5  
    Muy Bueno  Muy Malo


  1. En el caso de haber realizado los Cursos Amadeus e-Learning, ¿cómo los clasificaría?
     
      1 2 3 4 5  
    Muy Bueno  Muy Malo


  1. Conoce o utiliza el calendario de cursos mensuales ofrecidos en el portal Amadeus Andino?

    Si
    No


  1. PROCESOS

    ¿Usted conoce los procesos y plazos estipulados para solicitar los reclamos y ADMs reportados por su agencia a Amadeus?

    Si
    No


  1. ¿Usted ha recibido respuestas satisfactorias de los problemas y ADMs reportados a Amadeus?
    ¿Las respuestas fueron coherentes?

    Si
    No


  1. ¿Usted conoce los procesos y plazos estipulados para solicitar las felicitaciones y quejas reportados por su agencia a Amadeus?
    Si
    No


  1. ¿Usted ha recibido respuestas satisfactorias de las felicitaciones y quejas reportados a Amadeus?
    Si
    No


  1. ¿Actualmente, su agencia tiene alguna necesidad que no ha sido atendida por Amadeus?


  1. ¿Qué mejoraría del servicio actual de Amadeus?


  1. ¿Qué es lo que más le gusta del servicio ofrecido por Amadeus?




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