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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Nombre del Evaluador*


  1. Legajo*


  1. Nombre del Representante:*


  1. CCMS ID del representante*


  1. Fecha del contacto*


  1. Especialidad:*
    Front
    Retención
    Ventas


  1. Linea de NICE / ID de Llamada*


  1. Hora de inicio
    *


  1. Duración del contacto*


  1. N° de Línea/ Gestión*


  1. Producto*
    Abono Fijo
    Tarjeta
    Factura


  1. Código Corto que resuelve 1/ Interacción:*


  1. Código Corto que resuelve 2/ Interacción:*


  1. Código Corto que resuelve 3/ Interacción:*


  1. FCR:*
    Si
    No


  1. Motivo de rellamado:*


  1. Es Error Crítico/ Asegurador?*
    Si
    No


  1. Respeto:*
    Si
    No


  1. Observaciones:*


  1. Gestión en el sistema:*
    Si
    No


  1. Observaciones:*


  1. Información:*
    Si
    No


  1. Observaciones:*


  1. Registro:*
    Si
    No


  1. Observaciones:*


  1. Condiciones Comerciales y Administrativas:*
    Si
    No


  1. Observaciones:*


  1. Informa/gestiona realizando Identificación correcta (vid):*
    Si
    No


  1. Observaciones:*


  1. Código Corto con Error Crítico:*


  1. Recibe al Cliente de manera positiva?:*
    Si
    No


  1. Observaciones:*


  1. Aborda al Cliente de manera empática y cordial?*
    Si
    No


  1. Observaciones:*


  1. Realiza un cierre apropiado?:*
    Si
    No


  1. Observaciones:*


  1. Es dinámico y ordenado conduciendo el contacto?*
    Si
    No


  1. Observaciones:*


  1. Realiza un diagnóstico apropiado?*
    Si
    No


  1. Observaciones:*


  1. Brinda información adecuada?:*
    Si
    No


  1. Observaciones:*


  1. Promueve acciones comerciales?*
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:*


  1. Registración completa y detallada?*
    Si
    No


  1. Observaciones
    *


  1. Efectividad en el seguimiento del Proceso:*
    Si
    No


  1. Observaciones:*


  1. Motivos de Baja:*


  1. Ofrece:
    *
    Si
    No
    N/A


  1. Retiene:*
    Si
    No
    N/A


  1. Motivo de no retención:*




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