Web de Calibraciones - 112 - Comercial


         

       

Name: 


  1. Nombre del Representante


  1. CCMS ID del representante


  1. Fecha del contacto


  1. Especialidad:
    Front
    Retención


  1. Linea de NICE / ID de Llamada


  1. Hora de inicio



  1. Duración del contacto


  1. N° de Línea/ Gestión


  1. Producto
    LINEA
    LINEA + BAF
    LINEA + UBB


  1. Segmento:
    Residencial
    Empresas


  1. Código Corto que resuelve 1/ Interacción:


  1. Código Corto que resuelve 2/ Interacción:


  1. Código Corto que resuelve 3/ Interacción:


  1. FCR:
    Si
    No


  1. Motivo de rellamado:


  1. Es Error Crítico/ Asegurador?
    Si
    No


  1. Respeto:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Gestión en el sistema:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Información:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Registro:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Condiciones Comerciales y Administrativas:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Informa/gestiona realizando Identificación correcta (vid):
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Código Corto con Error Crítico:


  1. Recibe al Cliente de manera positiva?:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Aborda al Cliente de manera empática y cordial?
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Realiza un cierre apropiado?:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Es dinámico y ordenado conduciendo el contacto?
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Realiza un diagnóstico apropiado?
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Brinda información adecuada?:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Promueve acciones comerciales?
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. Registración completa y detallada?
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Efectividad en el seguimiento del Proceso:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Motivos de Baja:


  1. Ofrece:
    Si
    No
    N/A


  1. Retiene:
    Si
    No
    N/A


  1. Motivo de no retención:




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