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  1. Nombre del Evaluador:


  1. Legajo del Evaluador:


  1. Nombre del Representante:


  1. CCMS ID del representante:


  1. Fecha del contacto:


  1. Metodología:
    Grabación
    On line
    Face to Face


  1. ID de Llamada:


  1. Tipo de reclamo:
    Con Suministro
    Sin Suministro
    No requiere reclamo
    SVP


  1. Tipologia de llamada:


  1. Motivo de la llamada:


  1. Hora de inicio:


  1. Duración del contacto:


  1. Motivo de rellamado:


  1. Observaciones:


  1. Es Error Crítico Usuario Final?
    NO
    Gestión
    Actitud
    Información


  1. Actitud:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Es Error Crítico Negocio?
    No
    Registro


  1. Observaciones:


  1. Respuesta inicial y cierre:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Escucha activa empatia:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Expresión oral:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Manejo de la llamada:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Gestión de pausas:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Sondeo:
    Si
    No


  1. Observaciones:



  1. Brinda información adecuada:
    Si
    No


  1. Observaciones:


  1. Realiza registro correcto:
    Si
    No


  1. Observaciones


  1. Oportunidades de Mejora:


  1. Fortalezas:





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