Piloto Blindaje


         

       



A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Datos asesor:  *


  1. RUT Cliente (EJ 12345678-9)*


  1. Descripción del caso:
    Indícanos un breve resumen del problema presentado con el cliente y motivo de la derivación o resolución del caso*


  1. ¿Se resolvió el problema en línea?*
    Si
    No


  1. ¿Se logró realizar la transferencia?*
    Si
    No


  1. Si no pudiste realizar la transferencia, indicanos el motivo: 


  1. ¿Se ingresó orden técnica?: 


  1. Ingresa el número de órden técnica (xxx.xxx.xxx):


  1. Si la consulta del cliente es sobre Internet:
      *


  1. Si la consulta del cliente es sobre Cable:  *


  1. Si la consulta del cliente es sobre Fono:  *


  1. ¿Se ocupo herramienta BEC para realizar indagación de problema?*
    Si
    No


  1. ¿Se realizó indagación a través del Árbol?*
    Si
    No


  1. ¿El árbol de indagación te ayudo a diagnosticar el problema del cliente?*
    Si
    No


  1. ¿Qué acciones se realizaron en BEC?
    *
    Revisión de semáforos de red externa
    Internet - Revisión de semáforos de servicio
    Internet - Reset a CM/MTA
    Internet - Revisión en BEC de plataformas servassure / C4
    Internet - Revisión de estado de portadoras
    Internet - Aprovisionamiento de servicio contratado o SVA
    Internet - Ping a equipos
    Internet - Configuración WIFI
    Cable - Revisión de semáforos de servicio
    Cable - Reboot o refresh a decodificadores
    Cable - Ping a equipos
    Fono - Revisión de semáforos de servicio
    Fono - Reset a CM/MTA
    Fono - Aprovisionamiento de servicios contratados o SVA
    Fono - Ping a equipos
    Otro


  1. Diagnóstico:
    Se identificó la causa del problema, debiese enviarse un Servicio Técnico
    Se identificó la causa del problema, debiese escalarse como Cero soporte
    No se logró identificar la causa del problema.




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