Piloto Blindaje Actualizado


         

       



A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Datos asesor:  *


  1. RUT Cliente (EJ 12345678-9)*


  1. Descripción del caso:
    Indícanos un breve resumen del problema presentado con el cliente y motivo de la derivación o resolución del caso*


  1. ¿Se resolvió el problema en línea?*
    Si
    No


  1. ¿Se logró realizar la transferencia?*
    Si
    No


  1. Si no pudiste realizar la transferencia, indicanos el motivo: 


  1. ¿Se ingresó orden técnica?: 


  1. Ingresa el número de órden técnica (xxx.xxx.xxx):


  1. Si la consulta del cliente es sobre Internet:
      *


  1. Si la consulta del cliente es sobre Cable:  *


  1. Si la consulta del cliente es sobre Fono:  *


  1. ¿Se ocupo herramienta BEC para realizar indagación de problema?*
    Si
    No


  1. ¿Se realizó indagación a través del Árbol?*
    Si
    No


  1. ¿El árbol de indagación te ayudo a diagnosticar el problema del cliente?*
    Si
    No


  1. ¿Qué acciones se realizaron en BEC?
    *
    Revisión de semáforos de red externa
    Internet - Revisión de semáforos de servicio
    Internet - Reset a CM/MTA
    Internet - Revisión en BEC de plataformas servassure / C4
    Internet - Revisión de estado de portadoras
    Internet - Aprovisionamiento de servicio contratado o SVA
    Internet - Ping a equipos
    Internet - Configuración WIFI
    Cable - Revisión de semáforos de servicio
    Cable - Reboot o refresh a decodificadores
    Cable - Ping a equipos
    Fono - Revisión de semáforos de servicio
    Fono - Reset a CM/MTA
    Fono - Aprovisionamiento de servicios contratados o SVA
    Fono - Ping a equipos
    Otro


  1. Diagnóstico:
    Se identificó la causa del problema, debiese enviarse un Servicio Técnico
    Se identificó la causa del problema, debiese escalarse como Cero soporte
    No se logró identificar la causa del problema.
    Se resuelve el problema




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