Piloto Blindaje V2


         

       



A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Datos asesor:  *


  1. RUT Cliente (EJ 12345678-9):*


  1. Descripción del caso:
    Indícanos un breve resumen del problema presentado con el cliente y motivo de la derivación o resolución del caso*


  1. ¿Se resolvió el problema en linea?:*
    Si
    No


  1. ¿Se logró realizar la transferencia?:  *


  1. ¿Se ingresó orden técnica?: 


  1. Ingresa el número de órden técnica (xxx.xxx.xxx):


  1. Si la consulta del cliente es sobre Internet:
      *


  1. Si la consulta del cliente es sobre Cable:  *


  1. Si la consulta del cliente es sobre Fono:  *


  1. ¿Se ocupo herramienta BEC para realizar indagación de problema?*
    Si
    No


  1. ¿Se realizó indagación a través del Árbol?*
    Si
    No


  1. ¿El árbol de indagación te ayudo a diagnosticar el problema del cliente?*
    Si
    No


  1. ¿Qué acciones se realizaron en BEC?*


  1. Diagnóstico:*
    Se identificó la causa del problema, debiese enviarse un Servicio Técnico
    Se identificó la causa del problema, debiese escalarse como Cero soporte
    No se logró identificar la causa del problema.




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