Calibración de EPA de ANSES


         

       

Name: 


  1. Nombre del Evaluador:


  1. Legajo:


  1. Nombre del Representante:


  1. CCMS ID del Representante:


  1. Fecha del contacto


  1. Canal de Ingreso:
    FrontLine
    OutCall


  1. Metodología
    Grabación
    Online
    Lado a Lado


  1. ID de Grabación:


  1. Tipología de llamada:


  1. Hora de Inicio:


  1. Duración:


  1. Oportunidad de Mejora:
    Abandono/Corte (sistema)
    Maltrato al cliente
    Falta de contención
    Manejo incorrecto del tiempo de la llamada
    Evasividad
    Abandono/Corte (Asesor)


  1. ¿Cuál es su nivel de satisfacción general con el servicio de atención telefónica?: Para seleccionar alguna de las siguientes opciones:
    Muy Satisfecho
    Satisfecho
    Poco Satisfecho
    Insatisfecho
    Muy Insatisfecho


  1. ¿Cuán satisfecho está con la facilidad al comunicarse con Anses? : Para seleccionar alguna de las siguientes opciones:
    Muy Satisfecho
    Satisfecho
    Poco Satisfecho
    Insatisfecho
    Muy Insatisfecho


  1. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la atención recibida por el asesor? : Para seleccionar alguna de las siguientes opciones:
    Muy Satisfecho
    Satisfecho
    Poco Satisfecho
    Insatisfecho
    Muy Insatisfecho


  1. ¿Pudo resolver la consulta por la cual llamo?
    Si
    No


  1. Observación general: Con espacio para completar.


  1. Analistas
    Ruiz Pablo Daniel
    Orellana Maria del Milagro
    Lezona Valeria Alejandra
    Páez Cristina Rosa




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