Calibración de NPS de Personal


         

       

Name: 


  1. Nombre del Evaluador:


  1. Legajo:


  1. Nombre del Representante:


  1. CCMS ID del Representante:


  1. Fecha del Contacto:


  1. Número de línea:


  1. Hora de Inicio:


  1. Duración:


  1. Producto: Abono Fijo / Tarjeta


  1. Código Corto


  1. Oportunidad de mejora:
    Abandono
    Corte Intencional
    Exceso de tiempo de espera
    Maltrato explícito
    Mala Atención
    Evasividad
    N/A


  1. ¿El representante atendió al cliente con amabilidad y cordialidad?
    Si
    No


  1. ¿El cliente fue atendido con celeridad y rapidez?
    Si
    No


  1. ¿El representante se adaptó a éste cliente?
    Si
    No


  1. ¿Hay percepción de solución de parte del cliente en esta llamada?
    Si
    No


  1. Qué percepción del servicio se lleva el cliente al finalizar la llamada?
    Bueno
    Malo
    Neutral
    -
    -
    -
    -
    -
    -
    -
    -
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    -
    -
    -
    -
    -
    -
    -


  1. ¿Cuan probable es que el cliente recomiende a Personal por su último contacto al 111?:
     
      1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  
    1  10


  1. ¿Cuál es el Nivel de satisfacción general del contacto?
    Promotor
    Neutro
    Detractor


  1. Campo Comentario




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