Calibración de NPS de TECO


         

       

Name: 


  1. Nombre del Evaluador:


  1. Legajo:


  1. Nombre del Representante:


  1. CCMS ID del Representante:


  1. Fecha del contacto


  1. LOB
    112
    114
    MDA


  1. ID de llamada:


  1. Hora de Inicio:


  1. Duración:


  1. Motivo de contacto:


  1. Oportunidad de mejora:
    Abandono
    Corte Intencional
    Exceso de tiempo de espera
    Maltrato explícito
    Mala Atención
    Evasividad
    N/A


  1. ¿El representante atendió al cliente con amabilidad y cordialidad?:
    Si
    No


  1. ¿El cliente fue atendido con celeridad y rapidez?:
    Si
    No


  1. ¿El representante se adaptó a éste cliente?:
    Si
    No


  1. ¿El cliente obtuvo una solución al motivo de su contacto?:
    Si
    No


  1. ¿Cuan probable es que el cliente recomiende a Telecom por su último contacto al 112/114?:
     
      1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  
    1  10


  1. ¿Cuál es el Nivel de satisfacción general del contacto?:
    Promotor
    Neutro
    Detractor


  1. Campo Comentario


  1. Analistas:
    Montalván Roberto David
    Perdiguero Arriazu Valeria Adriana
    Sanchez Silvana Noemi
    Palomino Nieva Carlos David Gonzalo
    Minari Nazareno Andres
    Barrionuevo Bueno Abraham Isaías
    Monteros Pedro Antonio
    Cardozo Omar Rene
    Lencinas Esteban Ezequiel




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