Piloto Blindaje V4


         

       



A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Datos asesor:  *


  1. RUT Cliente (EJ 12345678-9):*


  1. Descripción del caso:
    Indícanos un breve resumen del problema presentado con el cliente y motivo de la derivación o resolución del caso*


  1. ¿Se resolvió el problema en linea?:*
    Si
    No


  1. ¿Se logró realizar la transferencia?:  *


  1. ¿Se ingresó orden técnica?: 


  1. Ingresa el número de órden técnica (xxx.xxx.xxx):


  1. Si la consulta del cliente es sobre Internet:
      *


  1. Si la consulta del cliente es sobre Cable:  *


  1. Si la consulta del cliente es sobre Fono:  *


  1. ¿Se ocupo herramienta BEC para realizar indagación de problema?*
    Si
    No


  1. ¿Se realizó indagación a través del Árbol?*
    Si
    No


  1. ¿El árbol de indagación te ayudo a diagnosticar el problema del cliente?*
    Si
    No


  1. ¿Qué acciones se realizaron en BEC?*


  1. Diagnóstico:*
    Se identificó la causa del problema, debiese enviarse un Servicio Técnico
    Se identificó la causa del problema, debiese escalarse como Cero soporte
    No se logró identificar la causa del problema.
    Se resolvió en linea




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