Piloto Blindaje V9

Piloto Backoffice


         

       



A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Datos Asesor Backoffice:
      *


  1. Datos de Asesor Piloto Blindaje:
      *


  1. RUT Cliente (EJ 12345678-9):
    *


  1. ¿Se resolvio su problema en Linea?
    *
    Si
    No


  1. ¿Asesor ocupo el Arbol de BEC?
    *
    Si
    No


  1. ¿Que acciones realizaron?
    *
    Revision de niveles en los ultimos 7 dias + Reset + Config. WIFI
    Revision de niveles en los ultimos 7 dias + Reset + Config. WIFI + Capacitacion de servicios
    Refresh + Reset Canal Canales/Aprovisionamiento + INIT + Capacitacion de servicios
    Refresh + Reset Canal Canales/Aprovisionamiento + INIT
    Revision de CPE o DBOX Online + Capacitacion de servicios
    Revision de CPE o DBOX Online + Reset para Premium e Internet
    Aprovisionamiento SAM + Centrales + Capacitacion de servicios
    Aprovisionamiento SAM + Centrales
    Resolucion de Telefonia con Centrales
    Otro


  1. Si seleccionó OTRO, favor especificar (Ej. Problema Comercial)



  1. ¿Que tipo de orden se ingreso?
    *
    Servicio Tecnico
    Cero Soporte
    Ninguna


  1. Diagnostico del Escalamiento :
    *
    Mal Derivada, pudo haberse resuelto en primer contacto
    Bien derivado, problema no se podria haber resuelto en el primer contacto por temas de acceso a otras herramientas
    Bien derivado, problema no se podria haber resuelto en forma remota, se debe generar orden tecnica
    Otro


  1. En caso de ser otro, favor especificar: (Ej. Problemas con Cuentas)





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