CALIBRACION - Atención Móvil Ventas - 19/06/2018


         

       

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Legajo del Evaluador (OBLIGATORIO)*


ID de Llamada*


Número de Línea*


Error Crítico Negocio

¿Se logra la venta?*
SI
NO


Por Responsabilidad del RAC
*
• No aprovecha el contacto para ofrecer
• No realiza indagación acorde
• Ofrece producto/servicio no adecuado para el cliente
• No maneja correctamente las objeciones planteadas por el cliente
• No muestra los beneficios del producto / servicio adecuadamente
• No se hace un correcto cierre de venta con el cliente
• No se hace un correcto cierre de venta con el cliente
• N/A


Por Responsabilidad Ajena al RAC*
• Falta de factibilidad técnica
• Producto/servicio actualmente no disponible
• El sistema no permite realizar la venta durante el contacto
• No existe información completa y correcta respecto del producto / servicio
• El producto / servicio no cubre las necesidades / expectativas del cliente
• Inconvenientes anteriores o actuales con la compañía
• Imposibilidad del cliente para realizar la compra
• El cliente corta la llamada
• N/A


¿Se baja la oferta de forma correcta?*
SI
NO
N/A


Detalle de Oferta*
• No ofertó el producto servicio adecuado según la estrategia de venta
• No brindó información completa
• No brindó información correcta
• N/A


¿La llamada se gestiona de manera eficiente?*
SI
NO


Detalle de Eficiencia*
• Se deja en espera al cliente sin haber escuchado su requerimiento
• No se corta inmediatamente cuando termina la llamada con el cliente
• Se genera un rellamado innecesario
• Se genera callback innecesario
• Se cae la llamada
• Asesor corta la llamda
• Transferencia /derivacion incorrecta
• N/A


¿Lo gestionado con el cliente, quedó correctamente registrado en los sistemas?*
SI
NO


Detalle de Registración*
• Se realiza el registro de forma incorrecta según lo definido en el proceso
• Se realiza el registro de forma incompleta
• Se registra de forma inoportuna
• N/A


¿Al cliente se le brindó una buena atención durante el contacto?*
SI
NO


Detalle de mala atención*
• Por no haber escuchado activamente su necesidad
• Por no haberle transmitido seguridad respecto a la gestión de su requerimiento
• Por no haber usado un lenguaje acorde para asegurar comprensión del cliente
• Por no haber manifestado interés en la gestión de su requerimiento
• Por haberse sentido abandonado durante la llamada
• Por haber utilizado lenguaje con connotación negativa
• Por haber faltado el respeto al cliente
• N/A


COMENTARIO GENERAL DE LA LLAMADA:*




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