Encuesta nro 1: Rellamadores 12 meses consecutivos - Enero/diciembre 2017

El motivo de ésta encuesta es para investigar por qué el beneficiario llaman todos los meses y encontrar oportunidades para que utilicen medios automáticos o recibir la información requerida por algún medio.


         

       

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  1. Legajo:


  1. Buenos días/tardes, mi nombre es………………..y me estoy comunicando desde Anses, ¿se encuentra el Sr./la Sra.…?
    Si Ir a pregunta 4
    No Ir a pregunta 3
    Entidades Ir a pregunta 5


  1. Si la respuesta a la pregunta 1 es no ¿En qué teléfono u horario lo puedo encontrar? (Registrar horario de contacto y teléfono de contacto nuevo alternativo. De corresponder: volver a llamar) Formato a Respinder: Fecha: Hora: Telefono Alternativo


  1. Sr/a………………lo estamos llamando desde Anses en esta oportunidad, porque vemos que desde ese número telefónico se hacen llamados frecuentes a nuestro call center 130, ¿es esto correcto?
    Si
    No Ante esta respuesta: Entonces le pido disculpas, gracias por su atención, qué tenga Usted buenos días/tardes.


  1. Cómo vemos que los llamados efectuados se hacen todos los meses, necesitamos entender si este número telefónico es de un teléfono particular o compartido, por ejemplo de una Empresa, Institución, etc?
    Particular – Ir a pregunta 8
    Compartido Ir a pregunta 6


  1. ¿Qué tipo de organización es?
    Empresa Ir a pregunta 8
    Centro Comunitario/ Vecinal Ir a pregunta 8
    Centro de Jubilados Ir a pregunta 8
    Locutorio Ir a pregunta 8
    ONG Ir a pregunta 7
    Otros Ir a pregunta 7


  1. En caso de que la respuesta haya sido "ONG u Otros" dejar asentado de qué se trata


  1. ¿Son varias las personas de su hogar que tienen distintos beneficios por los que puedan comunicarse con Anses?
    Si, En caso de ser ésta la respuesta "Muchas gracias por la información, qué tenga Usted buenos días/tardes". FIN
    No Ir a pregunta 9


  1. ¿Qué tipo de beneficio cobra Usted? (identificar segmento y asociar)
    AUH y Embarazo
    Suaf
    Jubilados
    Pensionados y PENC
    Progresar
    Hogar
    Otros, SOLO en caso de ser ésta la respuesta responder pregunta 10


  1. ¿De qué beneficio se trata?


  1. Necesitamos que nos ayude a entender por qué motivo Usted tiene la necesidad de consultarnos todos los meses. Identificar y tabular correctamente MUY IMPORTANTE
    Consulta por su liquidación/fecha y lugar de pago. Ir a pregunta 12
    Turnos. Ir a pregunta 14
    Consulta de Expedientes Ir a pregunta 15
    Reparación Histórica Ir a pregunta 15
    Argenta Ir a pregunta 15
    Gestión de trámites (impagos/cambio de boca de pago/reclamo de ajustes/obra social) Ir a pregunta 15


  1. ¿Nos puede identificar cuál es su necesidad de consulta?
    Solo la Fecha y lugar de pago Ir a pregunta 15
    Detalle de la liquidación Ir a pregunta 15
    Diferencia en sus montos Ir a pregunta 15
    Suspensión/ Denegatorias Ir a pregunta 15
    Pluricobertura Ir a pregunta 13


  1. ¿Es un caso que migra de SUAF a AUH?
    Si Ir a pregunta 15
    No Ir a pregunta 15


  1. ¿Nos puede contar por qué llama continuamente por este motivo?
    Nunca consigo turno Ir a pregunta 15
    Pido pero luego no puedo asistir Ir a pregunta 15
    Tuve que ir varias veces por el mismo motivo Ir a pregunta 15


  1. ¿Usted tiene Clave de Seguridad Social?
    Si
    No


  1. ¿Usted sabe que puede usar la web para sus consultas y gestiones de forma más rápida?
    Si, Ir a pregunta 17
    No


  1. ¿Por qué no la utiliza?
    No la entiendo
    Prefiero hablar con alguien
    Porque no pude sacar la CVSS nunca


  1. ¿Usted usa internet habitualmente?
    Si
    No


  1. ¿Usa Facebook o redes sociales desde su celular?
    Si
    No


  1. ¿SMS ( mensajes de Textos)?
    Si
    No


  1. ¿Usted usa mail?
    Si
    No


  1. ¿WhatsApp?
    Si
    No


  1. 12. Por último, sí no tuviera la posibilidad de comunicarse con nosotros al 130 para hacer sus consultas? ¿Con cuál de éstas opciones le gustaría contar para obtener la información?
    Por medio de un correo electrónico
    Un mensaje de texto en su celular
    Un mensaje de voz en su teléfono celular
    Un video que le explique por mail cómo acceder a la información en la web
    Una aplicación en su celular
    Un lugar donde llamar y que me permita acceder a la información de forma automática
    Iría a una UDAI - NO DAR COMO OPCIÓN, marcar solo si el cliente la menciona




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