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Motivo de Llamada
Consulta Saldo Y Deuda
Sin Señal D-Box
Baja Anticipada De Servicios
Intermitencia- Internet
Elimina Canal
Sin Señal Internet - Modem Offline
Explica/Detalla Boleta
Sin Señal Internet - Modem Online
Consulta/Informa Estado Visita Tecnica
Problema Con Servicio Internet
Solicita Traslado De Domicilio
Solicita Cambio De Plan
Sin Servicio Por Corte Y Reposicion
Señal Deficiente
Sin Señal 3 Servicios
Baja Velocidad
Reagendamiento Visita Tecnica
Capacitacion Comercial- Caracteristas De Sva/Pp
Actualización Datos Del Cliente
Sin Señal En Una Television
Sin Tono - Sin Internet
D-Box No Enciende
Sin Señal En Algunos Canales
Pago No Aplicado
Consulta Cobros
Informa Estado De Reconexion
Contrata Canales
Solicitud Clave Wi-Fi
Solicita Suspender Servicio
Regulariza Dcto
Canal O Canales Con Temporalmente Fuera De Servicio
Sin Tono - Telefonia
Control Remoto No Funciona
Solicita Envio De Boleta
Tecnico No Cumple Agendamiento
Canal O Canales En Negro
Solicita Dbox Adicional
Cliente Corta Llamado
Capacitacion Comercial- Condiciones Comerciales
Factibilidad De Direccion/Servicios
Consulta Oferta Comercial
Cliente Solicita/Consulta Desconexión De Servicio
Se Informa Lugares De Pago
Modificación De Instalación
Sin Señal Internet - Dispositivo De Cliente
Solicita Anticipar Visita Tecnica
Falla Masiva
Consultas-Boleta/Deuda
No Llega Boleta
Señal Intermitente- D-Box
Canal O Canales Con Suscripcion
Intermitencia Y Lentitud
Cambio Clave Wi-Fi O Ssid
Cliente Desiste De Visita
Capacitacion Comercial- Procedimiento Cambio De Titular
Sin Señal Domicilio
Cobro Posterior A Baja/Eliminacion De Producto
Boleta-Proporcionales
Distribución Revista
Ruido En Llamado
Consulta-Por Sva/Planes/Productos
Sin Señal Corte Acometida
Problemas De Navegacion Bam
No Se Puede Ver Película En Vod
Descuento Por Días Sin Servicio
Solicitud Prorroga
Estado Pac/Pat
Capacitacion Comercial- Valor De Productos Contratados
No Genera Llamadas A Celular O Larga Distancia
Canales Sin Audio
No Recibe Llamados
Sin Tono Online - Plo
Solicita Actualizacion De Plan
Señal Deficiente En Una Television
Falla Servicio Television
No Genera Llamadas - Corte Uni
Consulta-Portabilidad Numerica
Solicitud Reconexion De Servicios
Solicita Clave Sucursal Virtual
Se Le Corta Llamada
Sin Tono Offline
Configura Control Remoto
Sin Tono Online - Sb
Consulta-Cambio De Equipos Facilidades
Solicita Dbox Adicional / Delivery
Consulta-Detalle Cobros
Sva - Mira Quien Llama
Pago En Suc. Virtual
Falla Masiva Internet
Solicita/ Consulta Extensor Wifi
Solicita Reset Parental Y/O Compras
Problema Cobertura
Registro De Robo O Busqueda
Equipo Bloqueado
Consulta-Saldo Disponible/Minutos
Sin Tono Online - Idl
Consulta Cambio Y Costo De Control Remoto
Reagendamiento Sin Aviso
Pago Boletas Separadas
Datos De Guia No Corresponden Al Contenido
Sva - Visor De Llamadas
Falla Masiva Correo
Sin Señal Por Baja Servicio Television
Falla/ Problema En Sucursal Virtual
No Genera Llamadas - Habilitacion Acceso
Consulta-Desconexion
Programación Sin Subtitulos Y/O Configuracion De Subtitulos
Control De Calidad
Portabilidad Completa
Ingreso Queja Reclamo
Consulta-Recargas Bolsas Minutos
Capacitacion Comercial- Procedimiento Traslado Domicilio
Consulta Cambio De Plan
Sin Servicio Modem Offline
Problema Capacidad - Conectivity
Consulta-Plan Comercial
Recargas
Configuración Wi-Fi - Valores De Fábrica
Cambio Clave Correo
Llamada Sin Audio
Cambio De Boleta A Factura
Regularizar Valor Del Plan
Sin Acceso Al Canal 900
Consulta Movil
Queja Gestion Recaudacion
Aumento De Cupo Telefonia Fija
Solicitud Cambio Modem
Problema De Cobertura
Pago Boletas Solo Vencida
Sol. Cambio De Ciclo
Falla Masiva Televisión
No Genera Llamadas - Corrección Ncos
Transfiere A Otras Plataformas
Actualizacion Datos Cliente
Consulta-Estado Pac/Pat
¿Esa llamada te genera inconveniente para resolver?
Yes
No
Por que te cuesta enfrentar al cliente
Conocimiento: No sé dar respuesta
Herramientas: No tengo el acceso, no esta disponible
Cliente: Cliente no deja que le de respuesta
Modelo de VTR: El procedimiento no deja que lo resuelva yo, y debo esperar que otra área responda
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