Grilla Calibración NPS Fija - Supervisores


         

       

Name: 


A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Legajo del Evaluador:*


  1. Motivo de contacto (Fija):


  1. Número de Línea


  1. Oportunidad de mejora:
    Abandono
    Corte Intencional
    Exceso de tiempo de espera
    Maltrato explícito
    Mala Atención
    Evasividad
    N/A


  1. ¿Se atendió al cliente con amabilidad y cordialidad?:
    Si
    No


  1. ¿El cliente fue atendido con celeridad y rapidez?:
    Si
    No


  1. ¿El representante se adaptó a éste cliente?:
    Si
    No


  1. ¿El cliente obtuvo una solución al motivo de su contacto?:
    Si
    No


  1. ¿Cuan probable es que el cliente recomiende a Telecom por su último contacto al 112/114?:
     
      1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  
    1  10


  1. ¿Cuál es el Nivel de satisfacción general del contacto?:
    Promotor
    Neutro
    Detractor


  1. Campo Comentario*




Templates provided by QUIA.COM.