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2018_04_TPCHILE_VTR-TIPIFICACIONES
Es para llevar un seguimiento de los registros en sistema
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Name
:
Nombre del Cliente
Rut de Cliente
¿Es titular?
Si
No
Segmento
Rama IVR
Call ID
Nodo
Sub-nodo
Dirección
Comuna
Tipo de cliente
Cliente Empresas
Dúo Pack
Cable
Internet
Telefonía
Triple Pack
Móvil
Tipo
COMERCIAL
TECNICO
MOVIL COMERCIAL
MOVIL TECNICO
Tipificación
COMERCIAL - BOLETA - CONSULTA SALDO Y DEUDA
COMERCIAL - BOLETA - SOLICITA ENVIO DE BOLETA
COMERCIAL - BOLETA - EXPLICA/DETALLA BOLETA GENERAL
COMERCIAL - BOLETA - BOLETA-PROPORCIONALES
COMERCIAL - BOLETA - COBRO SERVICIO TECNICO
COMERCIAL - BOLETA - CONSULTA COBROS ADICIONALES
COMERCIAL - BOLETA - COBRO POSTERIOR A BAJA/ELIMINACION DE PRODUCTO
COMERCIAL - TRASLADO - SOLICITA TRASLADO DE DOMICILIO
COMERCIAL - TRASLADO - CAPACITACION COMERCIAL- PROCEDIMIENTO TRASLADO DOMICILIO
COMERCIAL - PAGOS - PAGO NO APLICADO EN SUCURSAL
COMERCIAL - PAGOS - PAGO NO APLICADO WEB RECAUDADOR EXTERNO
COMERCIAL - PAGOS - PAGO NO APLICADO BOTON DE PAGO VTR
COMERCIAL - PAGOS - PAGO NO APLICADO RECAUDADOR EXTERNO (SENCILLITO, SERVIPAG, ETC)
COMERCIAL - PAGOS - CAPACITACION-PAGO EN SUC. VIRTUAL
COMERCIAL - PAGOS - CAPACITACION-PAGO BOLETAS SEPARADAS
COMERCIAL - PAGOS - CAPACITACION-PAGO BOLETAS SOLO VENCIDA
COMERCIAL - PAGOS - CAPACITACION-LUGARES DE PAGO
COMERCIAL - PAGOS - PAC/PAT RECHAZADO
COMERCIAL - PAGOS - ESTADO PAC/PAT
COMERCIAL - DISTRIBUCION - NO LLEGA BOLETA
COMERCIAL - DISTRIBUCION - DISTRIBUCIÓN REVISTA
COMERCIAL - DISTRIBUCION - CAMBIO DE TIPO DE DISTRIBUCION
COMERCIAL - PACK Y SVA - SOLICITA CAMBIO DE PLAN
COMERCIAL - PACK Y SVA - CONTRATA CANALES PREMIUM
COMERCIAL - PACK Y SVA - CONSULTA OFERTA COMERCIAL
COMERCIAL - PACK Y SVA - SOLICITA/ CONSULTA EXTENSOR WIFI
COMERCIAL - PACK Y SVA - SOLICITA DBOX ADICIONAL
COMERCIAL - PACK Y SVA - SOLICITA ACTUALIZACION DE PLAN
COMERCIAL - PACK Y SVA - SOLICITA CAMBIO DE DBOX
COMERCIAL - PACK Y SVA - CONSULTA CAMBIO Y COSTO DE CONTROL REMOTO
COMERCIAL - PACK Y SVA - SOLICITA DBOX ADICIONAL / DELIVERY
COMERCIAL - FACTURACION - CAMBIO DE BOLETA A FACTURA
COMERCIAL - FACTURACION - CONSULTA POR FACTURACION DE SUS SERVICIOS (SIN FACTURAR)
COMERCIAL - FACTURACION - SOL. CAMBIO DE CICLO
COMERCIAL - DESCONEXION - ELIMINA CANAL PREMIUM
COMERCIAL - DESCONEXION - BAJA ANTICIPADA DE SERVICIOS
COMERCIAL - DESCONEXION - CLIENTE SOLICITA/CONSULTA DESCONEXIÓN DE SERVICIO
COMERCIAL - SUCURSAL VIRTUAL - SOLICITA CLAVE SUCURSAL VIRTUAL
COMERCIAL - SUCURSAL VIRTUAL - FALLA/ PROBLEMA EN SUCURSAL VIRTUAL
COMERCIAL - SUCURSAL VIRTUAL - DERIVA SUCURSAL VIRTUAL
COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - DEVOLUCION LLAMADO
COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - LLAMADA SIN AUDIO
COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - RUT INVALIDO
COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - TRANSFIERE A OTRAS PLATAFORMAS
COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - MAL ESCALADO
COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - CONSULTA MOVIL
COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - SOLICITUD GRABACION
COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - CLIENTE CORTA LLAMADO
COMERCIAL - CAPACITACION - PROCEDIMIENTO CAMBIO DE TITULAR
COMERCIAL - CAPACITACION - ALZA IPC
COMERCIAL - CAPACITACION - VALOR DE PRODUCTOS CONTRATADOS
COMERCIAL - CAPACITACION - CARACTERISTAS DE SVA/PP
COMERCIAL - CAPACITACION - INFORMA/CONSULTA CAMBIO DE NUMERO
COMERCIAL - CAPACITACION - SOLICITA SUSPENDER SERVICIO
COMERCIAL - CAPACITACION - CONDICIONES COMERCIALES
COMERCIAL - NOTAS DE CREDITO - DESCUENTO POR DÍAS SIN SERVICIO
COMERCIAL - NOTAS DE CREDITO - REGULARIZAR VALOR DEL PLAN
COMERCIAL - NOTAS DE CREDITO - SOLICITA/INFORMA DESCUENTO
COMERCIAL - CUPO - AUMENTO DE CUPO TELEFONIA FIJA
COMERCIAL - CUPO - AUMENTO DE CUPO VOD
COMERCIAL - GESTION DE COBRANZA - CLIENTE EN MORA
COMERCIAL - GESTION DE COBRANZA - SIN SERVICIO POR CORTE Y REPOSICION
COMERCIAL - GESTION DE COBRANZA - SOLICITA RECONEXION DE SERVICIOS
COMERCIAL - GESTION DE COBRANZA - SOLICITUD PRORROGA
MOVIL TECNICO - SERVICIO TECNICO - CONSULTA ESTADO SSTT
MOVIL TECNICO - BLOQUEO - BLOQUEO EQUIPO POR ROBO O EXTRAVIO
MOVIL TECNICO - BLOQUEO - BLOQUEO DE SIM CARD POR ROBO O EXTRAVIO
MOVIL TECNICO - BLOQUEO - DESBLOQUEO EQUIPO POR ROBO O EXTRAVIO
MOVIL TECNICO - BLOQUEO - DESBLOQUEO DE SIM CARD POR ROBO O EXTRAVIO
MOVIL TECNICO - TERMINAL - CONFIGURACION APN
MOVIL TECNICO - TERMINAL - RESET TERMINAL
MOVIL TECNICO - TERMINAL - EQUIPO BLOQUEADO
MOVIL TECNICO - TERMINAL - CONSULTA POR PIN Y PUK
MOVIL TECNICO - TERMINAL - AYUDA EN CONFIGURACION EQUIPO MOVIL
MOVIL TECNICO - LINEA - SE LE CORTA LLAMADA
MOVIL TECNICO - LINEA - PROBLEMA DE COBERTURA
MOVIL TECNICO - LINEA - PROBLEMAS DE NAVEGACION
MOVIL TECNICO - DELIVERY - CONSULTA-GESTION DELIVERY
MOVIL TECNICO - INTERNET - CUOTA DE NAVEGACION TERMINADA
TECNICO - VISITAS TECNICAS - SOLICITA ANTICIPAR VISITA TECNICA
TECNICO - VISITAS TECNICAS - REAGENDAMIENTO VISITA TECNICA
TECNICO - VISITAS TECNICAS - CONSULTA/INFORMA ESTADO VISITA TECNICA
TECNICO - VISITAS TECNICAS - REAGENDAMIENTO SIN AVISO
TECNICO - VISITAS TECNICAS - TECNICO NO CUMPLE AGENDAMIENTO
TECNICO - VISITAS TECNICAS - MODIFICACIÓN DE INSTALACIÓN
TECNICO - VISITAS TECNICAS - INFORMA ESTADO DE RECONEXION
TECNICO - VISITAS TECNICAS - CLIENTE DESISTE DE VISITA
TECNICO - WIFI - SOLICITUD CLAVE WI-FI
TECNICO - WIFI - CAMBIO CLAVE WI-FI O SSID
TECNICO - INTERNET - SIN SEÑAL INTERNET - DISPOSITIVO DE CLIENTE
TECNICO - INTERNET - SIN SEÑAL INTERNET - MODEM OFFLINE
TECNICO - INTERNET - SIN SEÑAL INTERNET - MODEM ONLINE
TECNICO - INTERNET - INTERMITENCIA - MULTIDISPOSITIVOS
TECNICO - INTERNET - INTERMITENCIA- INTERNET
TECNICO - INTERNET - BAJA VELOCIDAD - MULTIDISPOSITIVOS
TECNICO - INTERNET - BAJA VELOCIDAD
TECNICO - INTERNET - CORRECCIÓN VELOCIDAD ( POR CAMBIO DE PLAN NO REFLEJADO)
TECNICO - INTERNET - CAMBIO CLAVE CORREO VTR
TECNICO - INTERNET - SOLICITUD CAMBIO MODEM
TECNICO - INTERNET - CONFIGURACIÓN WI-FI - VALORES DE FÁBRICA
TECNICO - INTERNET - FALLA MASIVA CORREO
TECNICO - INTERNET - FALLA MASIVA INTERNET
TECNICO - INTERNET - PROBLEMA COBERTURA
TECNICO - INTERNET - CAPACITACION SERVICIO INTERNET
TECNICO - INTERNET - SIN SERVICIO MODEM OFFLINE
TECNICO - INTERNET - CLIENTE INDICA FALLA EN EQUIPO
TECNICO - INTERNET - INTERMITENCIA Y LENTITUD
TECNICO - INTERNET - PROBLEMA CON SERVICIO INTERNET - DESBLOQUEA WAN BLOCKING
TECNICO - INTERNET - PROBLEMA CAPACIDAD - TRAFFIC
TECNICO - INTERNET - PROBLEMA CAPACIDAD - CONECTIVITY
TECNICO - INTERNET - MODIFICA TIPO/MODO CONEXIÓN (NAT - BRIDGE)
TECNICO - TV - CANAL O CANALES CON TEMPORALMENTE FUERA DE SERVICIO
TECNICO - TV - SEÑAL INTERMITENTE- D-BOX
TECNICO - TV - CANAL O CANALES CON SUSCRIPCION
TECNICO - TV - CANAL O CANALES EN NEGRO
TECNICO - TV - SIN SEÑAL EN ALGUNOS CANALES
TECNICO - TV - SEÑAL DEFICIENTE
TECNICO - TV - FALLA MASIVA TV
TECNICO - TV - FALLA MASIVA
TECNICO - TV - SIN SEÑAL EN UNA TELEVISION
TECNICO - TV - SIN SEÑAL DOMICILIO
TECNICO - TV - SIN SEÑAL POR BAJA SERVICIO TELEVISION
TECNICO - TV - CANALES SIN AUDIO
TECNICO - TV - SEÑAL DEFICIENTE EN UNA TELEVISION
TECNICO - FONO - SIN TONO ONLINE - SB
TECNICO - FONO - SIN TONO OFFLINE
TECNICO - FONO - SIN TONO ONLINE - IDL
TECNICO - FONO - SIN TONO ONLINE - PLO
TECNICO - FONO - SIN TONO - SB
TECNICO - FONO - NO RECIBE LLAMADOS
TECNICO - FONO - NO GENERA LLAMADAS - CORTE UNI
TECNICO - FONO - NO GENERA LLAMADAS - CORRECCIÓN NCOS
TECNICO - FONO - CLIENTE INDICA FALLA EN EQUIPO
TECNICO - FONO - SVA - BUZON DE VOZ
TECNICO - FONO - SVA - VISOR DE LLAMADAS
TECNICO - FONO - NO GENERA LLAMADAS - HABILITACION ACCESO
TECNICO - FONO - NO GENERA LLAMADAS A CELULAR O LARGA DISTANCIA
TECNICO - FONO - RUIDO EN LLAMADO
TECNICO - FONO - SIN TONO - TELEFONIA
TECNICO - FONO - FALLA MASIVA TELEFONÍA
TECNICO - FONO - AUDIO UNIDIRECCIONAL
TECNICO - FONO - SVA - MIRA QUIEN LLAMA
TECNICO - DBOX - SIN SEÑAL D-BOX
TECNICO - DBOX - D-BOX NO ENCIENDE
TECNICO - DBOX - CONTROL REMOTO NO FUNCIONA
TECNICO - DBOX - DATOS DE GUIA NO CORRESPONDEN AL CONTENIDO
TECNICO - DBOX - NO SE PUEDE VER PELÍCULA EN VOD
TECNICO - DBOX - CLIENTE INDICA FALLA EN EQUIPO
TECNICO - DBOX - SOLICITA RESET PARENTAL Y/O COMPRAS
TECNICO - DBOX - SIN ACCESO AL CANAL 900
TECNICO - DBOX - PROGRAMACIÓN SIN SUBTITULOS Y/O CONFIGURACION DE SUBTITULOS
TECNICO - DBOX - CONFIGURA CONTROL REMOTO
TECNICO - DBOX - PROBLEMA REPLAY TV
TECNICO - PACK - SIN SEÑAL 3 SERVICIOS
TECNICO - PACK - SIN TONO - SIN INTERNET
TECNICO - PACK - SIN SEÑAL CORTE ACOMETIDA
MOVIL COMERCIAL - PREPAGO - CONSULTA-RECARGAS BOLSAS MINUTOS
MOVIL COMERCIAL - PREPAGO - CONSULTA-RECARGAS BOLSAS INTERNET
MOVIL COMERCIAL - PREPAGO - CONSULTA-SALDO DISPONIBLE/MINUTOS
MOVIL COMERCIAL - BOLETA - RECLAMO BOLETA
MOVIL COMERCIAL - BOLETA - CONSULTAS-BOLETA/DEUDA
MOVIL COMERCIAL - BOLETA - CONSULTA-DETALLE COBROS
MOVIL COMERCIAL - PAGOS - CONSULTA -OPC PAGO/LUGARES PAGO
MOVIL COMERCIAL - PAGOS - PAGO NO APLICADO EN SUCURSAL
MOVIL COMERCIAL - PAGOS - PAGO NO APLICADO WEB RECAUDADOR EXTERNO
MOVIL COMERCIAL - PAGOS - PAGO NO APLICADO BOTON DE PAGO VTR
MOVIL COMERCIAL - PAGOS - PAGO NO APLICADO RECAUDADOR EXTERNO (SENCILLITO, SERVIPAG, ETC)
MOVIL COMERCIAL - PAGOS - CAPACITACION-PAGO EN SUC. VIRTUAL
MOVIL COMERCIAL - PAGOS - CAPACITACION-PAGO BOLETAS SEPARADAS
MOVIL COMERCIAL - PAGOS - CAPACITACION-PAGO BOLETAS SOLO VENCIDA
MOVIL COMERCIAL - PAGOS - CAPACITACION-LUGARES DE PAGO
MOVIL COMERCIAL - PAGOS - PAC/PAT RECHAZADO
MOVIL COMERCIAL - PAGOS - ESTADO PAC/PAT
MOVIL COMERCIAL - RECLAMOS - QUEJA GESTION CREDITO Y FRAUDE
MOVIL COMERCIAL - RECLAMOS - QUEJA GESTION MANTENCION DE CLIENTES
MOVIL COMERCIAL - RECLAMOS - QUEJA GESTION ASEGURAMIENTO DE INGRESO
MOVIL COMERCIAL - RECLAMOS - QUEJA GESTION DISTRIBUCION
MOVIL COMERCIAL - RECLAMOS - QUEJA GESTION FACTURACION
MOVIL COMERCIAL - RECLAMOS - QUEJA GESTION DE COBRANZA
MOVIL COMERCIAL - RECLAMOS - QUEJA CALIDAD DE SERVICIO
MOVIL COMERCIAL - RECLAMOS - QUEJA GESTION TRAMITES PENDIENTES
MOVIL COMERCIAL - PLAN COMERCIAL - CONSULTA-PLAN COMERCIAL
MOVIL COMERCIAL - PLAN COMERCIAL - CONSULTA-PLAN FUNCIONARIO/PLAN COMERCIAL
MOVIL COMERCIAL - PLAN COMERCIAL - CONSULTA-CAMBIO DE EQUIPOS FACILIDADES
MOVIL COMERCIAL - PLAN COMERCIAL - PORTABILIDAD COMPLETA
MOVIL COMERCIAL - PLAN COMERCIAL - CONSULTA-PORTABILIDAD NUMERICA SIM ONLY
MOVIL COMERCIAL - PLAN COMERCIAL - RECLAMO SVA PLANES O PRODUCTOS
MOVIL COMERCIAL - PLAN COMERCIAL - CONSULTA-PORTABILIDAD NUMERICA
MOVIL COMERCIAL - PLAN COMERCIAL - CONSULTA-POR SVA/PLANES/PRODUCTOS
MOVIL COMERCIAL - PLAN COMERCIAL - CONSULTA CAMBIO DE PLAN
MOVIL COMERCIAL - DESCONEXION - CONSULTA-DESCONEXION
MOVIL COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - DEVOLUCION LLAMADO
MOVIL COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - LLAMADA SIN AUDIO
MOVIL COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - RUT INVALIDO
MOVIL COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - TRANSFIERE A OTRAS PLATAFORMAS
MOVIL COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - MAL ESCALADO
MOVIL COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - CONSULTA MOVIL
MOVIL COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - SOLICITUD GRABACION
MOVIL COMERCIAL - CASUISTICAS DE LLAMADA - CLIENTE CORTA LLAMADO
MOVIL COMERCIAL - NOTAS DE CREDITO - DESCUENTO POR DÍAS SIN SERVICIO
MOVIL COMERCIAL - NOTAS DE CREDITO - REGULARIZAR VALOR DEL PLAN
MOVIL COMERCIAL - NOTAS DE CREDITO - SOLICITA/INFORMA DESCUENTO
MOVIL COMERCIAL - GESTION DE COBRANZA - CLIENTE EN MORA
MOVIL COMERCIAL - GESTION DE COBRANZA - SIN SERVICIO POR CORTE Y REPOSICION
MOVIL COMERCIAL - GESTION DE COBRANZA - SOLICITUD PRORROGA
Resuelve en línea
Si
No
En caso de no solucionar en línea ¿Cual es la situación?
Transferencia Retención Premium
Transferencia Retenciones
Transferencia Ventas Móvil
Transferencia Ventas Fijas
Transferencia Larga Distancia
Transferencia Back Office
Transferencia Supervisor
Derivación a Sucursal
Derivación a 6008009009
Visita Técnica
Orden Comercial
Reclamo
Sin sistema
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