Registro TV Los Andes

Nuevo QUIA para registrar todos los llamados recibidos en CAV, del servicio de Televisión provenientes de las comunas de:

. Los Andes
. Putaendo
. San Esteban
. San Felipe
. Santa María


         

       



A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Fecha de llamada (Ej dd-mm-yyyy)*


  1. Nombre del asesor*


  1. Rut Cliente: (Ej 07777777-7)
    *


  1. N° de orden / Contacto*


  1. COMUNA: Escoje del listado  *


  1. Serie de DBOX (si es mas de uno, indicarlo también)*


  1. Modelo de DBOX (si es mas de uno, indícalo)*


  1. ¿Cuál es la falla en específica que tiene?*
    Bloqueo de canal/es
    DBOX no enciende
    DBOX que no enciende
    DBOX se reinicia
    Intermitencia en la señal canal/canales
    Mensaje 'sin señal'
    Pantalla en negro CON guía
    Pantalla en negro SIN guía
    Pantalla en negro SIN guía, Mensaje 'sin señal'
    Mensajes de suscripción
    Pixeleo en canal (es) de TV Lineal CON mensaje 'temporalmente fuera de servicio'
    Pixeleo en canal (es)
    Problemas con la guía de canales
    Problemas de Control remoto
    Problemas de configuración: Audio, Imagen, Idioma, etc
    Errores VOD
    Replay TV
    Errores VOD, Replay TV
    Sin Señal
    Temporalmente fuera de servicio
    Pendiente
    OTRO (especifica a continuación)


  1. Si en la respuesta anterior indicaste "OTRO", especifica que falla presentó el cliente


  1. ¿El problema continua ahora?*
    Si
    No


  1. ¿Desde cuándo se presenta el inconveniente? Indicar FECHA: dd-mm-yyyy*


  1. ¿En que horario se presentó el problema?*
    Mañana
    Tarde
    Noche
    Siempre


  1. ¿Qué canal o canales son los que presentan el/los problema (N° & nombre)?*


  1. ¿Te ha pasado que la pantalla está en negro? es decir ni siquiera aparece la guía de programación*
    Yes
    No


  1. ¿La guía de programación muestra datos de los programas? ¿O indica Sin datos?*
    Con Datos
    Sin Datos


  1. ¿Ocurre en todos los DBox?*
    Si
    No


  1. ¿El problema lo ha visualizado al sintonizar canales con VOD o REPLAY?*
    VOD
    Replay TV
    Ambos
    Ninguno


  1. Se soluciona con Refresh?*
    Si
    No


  1. Se soluciona con aprovisionamiento?*
    Si
    No


  1. Se soluciona con INIT?*
    Yes
    No


  1. Estado FINAL  *


  1. Brindaste OTRA solución? Indica por favor que hiciste*


  1. Como resolviste el inconveniente del cliente?*
    En línea con las opciones indicadas anteriormente
    Con orden 0 Soporte masivo TV (Pixeleo, Pantalla en negro con o sin guia y VOD/replay
    No resultaron las pruebas, tuve que ingresar una visita a terreno




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