Piloto TV Julio

Piloto que busca recolectar información para solucionar problemas de pantalla en negro y pixeleo


         

       



A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Fecha de llamada (Ej dd-mm-yyyy)*


  1. Usuario Tango (Ej. ANAVAQ):
    *


  1. Rut Cliente: (Ej 07777777-7)
    *


  1. N° de orden / Contacto*


  1. COMUNA: escribe como figura en Tango o BEC*


  1. Serie DBOX afectado*


  1. ¿Cuál es la falla en específica que tiene?*
    Bloqueo de canal/es
    DBOX que no enciende
    DBOX se reinicia
    Intermitencia en la señal canal/canales
    Mensaje 'sin señal'
    Pantalla en negro CON guía
    Pantalla en negro SIN guía
    Mensajes de suscripción
    Pixeleo en canal(es) CON mensaje 'temporalmente fuera de servicio'
    Problemas con la guía de canales
    Problemas de control remoto
    Problemas de configuración: Audio, Imagen, Idioma, etc.
    Errores VOD
    Replay TV
    OTRO (especifica a continuación)


  1. Si en la respuesta anterior indicaste "OTRO", especifica que falla presentó el cliente. En caso de no aplicar respuesta, indica NA*


  1. ¿El problema continua ahora?*
    Si
    No


  1. ¿Desde cuándo se presenta el inconveniente? Indicar
    FECHA: dd-mm-yyyy
    HORA: hh:mm
    *


  1. ¿Qué canal o canales son los que presentan el/los problema? Indica el nombre y número del canal afectado*


  1. ¿La guía de programación muestra datos de los programas? ¿O indica Sin datos?*
    Con Datos
    Sin Datos


  1. ¿El problema lo ha visualizado al sintonizar canales con VOD o REPLAY?*
    VOD
    Replay TV
    Ambos
    Ninguno


  1. Se soluciona con Refresh?*
    Si
    No


  1. Se soluciona con aprovisionamiento?*
    Si
    No


  1. Se soluciona con INIT?*
    Si
    No


  1. Estado FINAL  *


  1. Brindaste OTRA solución? Especifica tu solución*




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