Web de Calibraciones Cliente - ANSES - (Ultima Versión)
Name: 


  1. ID de Grabación:


  1. Legajo del Evaluador:


  1. Nombre del Representante:


  1. CCMS ID del representante:


  1. Fecha del contacto:


  1. Canal de Ingreso:
    Frontline
    Outcall
    Mail
    Chat
    RRSS


  1. ID de Grabación:
    Lado a Lado
    On-line
    Grabación


  1. Tipología de llamada 1:


  1. Tipología de llamada 2:


  1. Motivo de la consulta:


  1. N° de caso:


  1. Hora de Inicio:


  1. Origen:
    TUCUMAN
    BUENOS AIRES


  1. Se realiza transferencia
    Si
    No


  1. HABILIDADES BLANDAS
    Saludo (Apertura):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. HABILIDADES BLANDAS
    Saludo (Despedida):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. HABILIDADES BLANDAS
    Cordialidad:
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. HABILIDADES BLANDAS
    Comunicación:
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. HABILIDADES BLANDAS
    Sondeo, iniciativa y eficiencia:
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. HABILIDADES BLANDAS
    Conducción y liderazgo
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. Expresión Escrita:
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. Corrige información brindada:
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. Resumen:
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. EC UF RAC
    Respeto al Beneficiario (PEC UF RAC):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. EC UF RAC
    Resolución (PEC UF RAC):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. EC UF RAC
    Regulatorio (PEC CUM RAC):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. Deriva a Especialista (PEC UF RAC)
    A UDAT No, correcta
    A UDAT Si, correcta
    A UDAT No, incorrecta, corresponde derivar
    A UDAT Si, incorrecta, deriva y no corresponde derivar
    A UDAI No, correcta
    A UDAI Si, correcta
    A UDAI No, incorrecta, corresponde derivar
    A UDAI Si, incorrecta, deriva y no corresponde derivar
    OTROS No, correcta
    OTROS Si, correcta
    OTROS No, incorrecta, corresponde derivar
    OTROS Si, incorrecta, deriva y no corresponde derivar


  1. Observaciones:


  1. Validación entre RAC (PEC UF RAC)
    Correcta
    Incompleta
    Incorrecta
    N/A (La derivación se realiza sin conversación)


  1. Observaciones:


  1. EC NEGOCIO RAC
    Registración en sistema (PEC NEG RAC):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. EC UF BENEFICIARIO
    Resolución (PEC UF BENEF):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. EC UF BENEFICIARIO
    Resolución (PEC UF Proceso):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. EC UF BENEFICIARIO
    Regulatorio (PEC CUM Proceso):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. FCR:
    Si
    No
    N/A


  1. SATISFACCIÓN
    Tiempo de Respuesta:

    Si
    No


  1. SATISFACCIÓN
    Cordialidad:

    Si
    No


  1. SATISFACCIÓN
    Resolución:
    Si
    No


  1. Comentarios generales:


  1. Oportunidades:


  1. Fortalezas:


  1. Evaluador:
    Orellana, Maria del Milagro
    Lezona, Valeria Alejandra
    Ruiz, Pablo Daniel
    Brito, Christian Fernando
    Vargas, Jairo Efrain
    Mariana Villagarcia
    Lanocci, Maria Florencia
    Mohamed, Valeria Vanesa
    Oviedo, Daniela Florencia
    Acosta, Danila Antonela
    Lapolla, Franco
    Martin Flores, Alberto Luis
    Iriarte, Luis Ezequiel
    Contreras Briz, Luis Exequiel
    Saez, Marcos Daniel
    Garuti, Sebastian Eduardo
    Mosconi, Maria Florencia
    Alvarez, Mariana Carolina
    Manzilla, Yesica
    Barboza, Gabriela
    Lobo, Guadalupe
    Iñiguez Paz, Natalia Soledad
    Bascary, Natalia
    Herrera Albornoz, María Fernanda
    Gonzalez, Leandro
    Avellaneda Rodrigo Eduardo
    Colomo, Martín
    Lentini, Marisa
    Robles, Santiago Emanuel
    Cotellessa, Emiliano
    D´Mayo Constanza Daniela
    Azaña Franco Nicolas
    Moya Erika Fabiola
    Hill Steven James
    Hanssen Adolfo Andrés
    Lescano Marcos Javier
    Lujan German Roberto
    Jimenez Franco Federico




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