Calibración Personalizada - Telemarketing


         

       

Name: 


  1. ID Monitoreo


  1. Nombre del Supervisor


  1. Datos Administrativos
    SI
    NO


  1. Solicita / Corrobora datos del cliente
    SI
    NO


  1. Cumple con el proceso establecido
    SI
    NO


  1. Carga y uso correcto del sistema
    SI
    NO


  1. Información
    SI
    NO


  1. Acuerdo – Aceptación Final
    SI
    NO


  1. Evita Irritación innecesaria o confrontación
    SI
    NO


  1. Toma llamada/no corta/transfiere de manera correcta/evita que se corte la llamada
    SI
    NO


  1. Sondeo
    SI
    NO


  1. Oferta
    SI
    NO


  1. Inducción al cierre
    SI
    NO


  1. Objeciones
    SI
    NO


  1. Saludo Inicial/final
    SI
    NO


  1. Escucha activa
    SI
    NO


  1. Empatía
    SI
    NO


  1. Control de llamada: Tono de voz/vocabulario/control
    SI
    NO


  1. Manejo de tiempos y uso de espera
    SI
    NO


  1. Registración
    SI
    NO




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