Calibración Personalizada - Dispatcher Instalaciones/Reclamos


         

       

Name: 


  1. ID Monitoreo


  1. Nombre del Supervisor


  1. Datos Administrativos
    SI
    NO


  1. Verifica titular de la cuenta

    SI
    NO


  1. Verifica edad del interlocutor
    SI
    NO


  1. Domicilio y referencias
    SI
    NO


  1. Carga y uso correcto del Sistema
    SI
    NO


  1. Agendamiento de ordenes
    SI
    NO


  1. Verificar contratos y zona de cobertura
    SI
    NO


  1. Respuesta inicial/ Saludo Final
    SI
    NO


  1. Sondeo
    SI
    NO


  1. Escucha activa
    SI
    NO


  1. Empatia
    SI
    NO


  1. Control de llamada/Tono de voz/Vocabulario
    SI
    NO


  1. Conocimiento de producto
    SI
    NO


  1. Uso de hold y tiempos muertos
    SI
    NO




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