Grilla Avon Calibración


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. LEGAJO DEL EVALUADOR (Obligatorio):*


  1. DATOS DE LA AUDITORIA

    1. Número de Monitoreo


  1. 2. Nombre de representante


  1. 3. Número de Cuenta


  1. PRECISIÓN DE ERROR CRÍTICO

    1. 1. Confidencialidad de la información *
    Si
    No
    N/A


  1. 2. 2. Realiza el sondeo correcto *
    Si
    No
    N/A


  1. 3. 3. Respeta al cliente*
    Si
    No
    N/A


  1. 4. 4. Brinda la información de manera correcta y completa*
    Si
    No
    N/A


  1. 5. 5. Tipifica correctamente*
    Si
    No
    N/A


  1. 6. 6. Resolución correcta de la consulta*
    Si
    No
    N/A


  1. PRECISIÓN DE ERROR NO CRÍTICO

    1. 1. Saludo y despedida*
    Si
    No
    N/A


  1. 2. 2. Predisposición*
    Si
    No
    N/A


  1. 3. 3. Lenguaje*
    Si
    No
    N/A


  1. 4. 4. Escucha activa*
    Si
    No
    N/A


  1. 5. 5. Gestión de espera*
    Si
    No
    N/A


  1. 6. 6. Conocimiento y dominio*
    Si
    No
    N/A


  1. 7. 7. Registro complementario*
    Si
    No
    N/A


  1. OBSERVACIONES

    1. 1. Comentarios generales*


  1. FCR

    1. ¿Hubo resolución en esta llamada?*
    Si
    No


  1. 2. Si no hay resolución, indique el motivo*
    Derivado a BO
    Derivado a GZM
    No funciona el sistema
    Caída de llamada
    Proceso
    Gestión del representante
    N/A


  1. 4. Tipologia que se verifica en sistema posterior al contacto del cliente*


  1. 3. Si fue por Gestión del representante, indicar Submotivo*
    Ausencia de ejecución
    Ejecución incorrecta
    Información incorrecta sobre servicios
    Plazo incorrecto
    Diagnóstico incorrecto
    Información incompleta sobre servicios
    Genera rellamado explícito
    Plazo ausente
    Abandono
    Derivación incorrecta a autogestión
    Falta de didáctica
    Ausencia de negociación
    Corte
    Maltrato
    N/A


  1. 5. Tiempo en el cual el cliente se recontacta*
    Menos de 10 minutos
    Entre 10 y 30 minutos
    1 hs
    24 hs
    48 hs
    72 hs
    N/A




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