Calibraciónes Personalizadas - ANSES - (Ultima Versión)
Name: 


  1. ID de Grabación:


  1. Legajo del Evaluador:


  1. Nombre del Supervisor:


  1. Fecha del contacto:


  1. Tipología de llamada 1:


  1. Tipología de llamada 2:


  1. Motivo de la consulta:


  1. N° de caso:


  1. Hora de Inicio:


  1. Origen:
    TUCUMAN
    BUENOS AIRES


  1. Se realiza transferencia
    Si
    No


  1. HABILIDADES BLANDAS
    Saludo (Apertura):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. HABILIDADES BLANDAS
    Saludo (Despedida):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. HABILIDADES BLANDAS
    Cordialidad:
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. HABILIDADES BLANDAS
    Comunicación:
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. HABILIDADES BLANDAS
    Sondeo, iniciativa y eficiencia:
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. HABILIDADES BLANDAS
    Conducción y liderazgo
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. Expresión Escrita:
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. EC UF RAC
    Respeto al Beneficiario (PEC UF RAC):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. EC UF RAC
    Resolución (PEC UF RAC):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. EC UF RAC
    Regulatorio (PEC CUM RAC):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. Deriva a Especialista (PEC UF RAC)
    A UDAT No, correcta
    A UDAT Si, correcta
    A UDAT No, incorrecta, corresponde derivar
    A UDAT Si, incorrecta, deriva y no corresponde derivar
    A UDAI No, correcta
    A UDAI Si, correcta
    A UDAI No, incorrecta, corresponde derivar
    A UDAI Si, incorrecta, deriva y no corresponde derivar
    OTROS No, correcta
    OTROS Si, correcta
    OTROS No, incorrecta, corresponde derivar
    OTROS Si, incorrecta, deriva y no corresponde derivar


  1. Observaciones:


  1. Validación entre RAC (PEC UF RAC)
    Correcta
    Incompleta
    Incorrecta
    N/A (La derivación se realiza sin conversación)


  1. Observaciones:


  1. EC NEGOCIO RAC
    Registración en sistema (PEC NEG RAC):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. EC UF BENEFICIARIO
    Resolución (PEC UF BENEF):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. EC UF BENEFICIARIO
    Resolución (PEC UF Proceso):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. EC UF BENEFICIARIO
    Regulatorio (PEC CUM Proceso):
    Si
    No
    N/A


  1. Observaciones:


  1. FCR:
    Si
    No
    N/A


  1. SATISFACCIÓN
    Tiempo de Respuesta:

    Si
    No


  1. SATISFACCIÓN
    Cordialidad:

    Si
    No


  1. SATISFACCIÓN
    Resolución:
    Si
    No


  1. Comentarios generales:


  1. Carga administrativa

    Error en número de ID de llamada
    Error en número de Caso
    Error en hora de inicio
    Error en duración de llamada
    Error en tipologías
    Error en el campo de observación, no colocó el mismo
    Error de canal de ingreso
    Error en tipo de grabación
    Error en metodología


  1. Conocimiento/Proceso
    Si
    No


  1. Interpretación de Glosario:
    Saludo (Apertura)
    Saludo (Despedida)
    Cordialidad
    Comunicación
    Sondeo, iniciativa y eficiencia
    Conducción y liderazgo
    Expresión Escrita
    Error en la selección de EC - Respeto al Beneficiario (PEC UF RAC)
    Error en la selección de EC - Resolución (PEC UF RAC)
    Error en la selección de EC - Regulatorio (PEC CUM RAC)
    Error en la selección de EC - Deriva a Especialista (PEC UF RAC)
    Error en la selección de EC - Validación entre RAC (PEC UF RAC)
    Error en la selección de EC - Registración en sistema (PEC NEG RAC)




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