Calibraciónes Personalizadas - Grilla QA RRSS - v2


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

Legajo del Evaluador (Obligatorio)*


Número de Monitoreo de CCMS (OBLIGATORIO)**


Observaciones generales*


ERROR CRÍTICO USUARIO FINAL

Agenda/Plazos*
Service
Masivos
Distribución
Escalamientos
ABM Administrativo
N/A


Carga en Sistema*
Ajuste negativo-Reintegro
Promo-Producto
ABM DA/DD
Distribución
Service
Escalamiento
N/A


Brindar información*
Estado de Cuenta
Condiciones Comerciales
Modificaciones en la cuenta
Bajas-Contrabajas
Programación/Eventos
N/A


Agresión Verbal*
N/A
Si


Datos Sensibles*
N/A
Si


Procedimiento Técnico*
N/A
Si


Predisposicion*
No consulta historial/No lectura
Omite o niega contacto telefónico
Responder todas las consultas
N/A


Contencion*
Aplica Callback
Personalización de la respuesta/Pregunta
Resarcimiento Económico/Promoción
N/A


ERROR CRÍTICO PARA EL NEGOCIO

Carga en Sistema*
Ajustes/Promociones
Service
Registro Cerrado
N/A


Requerimientos Necesarios*
Confirmar los teléfonos de contacto
Informar la fecha
Validar los mails registrados
Acceso a la terraza
Mayor de edad
N/A


Ofrecer DD/AA*
N/A
No


ERROR NO CRÍTICO

Habilidades Blandas*
N/A
Manejo de la transacción
Saludo de bienvenida y despedida
Disculparse por la demora
Sintaxis y ortografía


Info Complementaria*
N/A
Sitios Clientes
Envio virtual de factura
Envio de sms
Facturación/Precio
Alternativas de pago


Oportunidad de Mejora*
Carga administrativa
Conocimiento/Proceso
Interpretación de Glosario
N/A


Comentarios del Monitoreo*




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