Calibraciónes Personalizadas - Grilla CHAT Cablevision


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

Legajo del Evaluador (Obligatorio)*


Número de Monitoreo de CCMS (OBLIGATORIO)**


Observaciones generales*


ERROR CRÍTICO USUARIO

Agenda/Plazos*
SI
NO


Carga en Sistema*
SI
NO


Brindar información*
SI
NO


Agresión Verbal
*
SI
NO


Datos Sensibles*
SI
NO


Manejo eficiente de la conversación*
SI
NO


Procedimiento Técnico*
SI
NO


Predisposicion*
SI
NO


Error Crítico para el Negocio

No deja registro en sistema*
SI
NO


Requerimientos Necesarios*
SI
NO


Envía service cuando no corresponde*
SI
NO


Ofrecer DD/AA*
SI
NO


No intenta primer nivel de retención*
SI
NO


Brinda beneficios, promo o ajuste incorrecto*
SI
NO


Incita a la baja del producto*
SI
NO


Envía al cliente a la sucursal y no corresponde

*
SI
NO


No consulta motivo de la baja*
SI
NO


Error Crítico Específico

Tabula incorrectamente*
SI
NO


Habilidades Blandas*
SI
NO


No ofrece factura electronica*
SI
NO


No ofrece autogestion por sitio clientes*
SI
NO


Oportunidad de Mejora*
Carga administrativa
Conocimiento/Proceso
Interpretación de Glosario
N/A


Observaciones Generales*




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