Actitud de servicio Transbank - Agentes

Por favor, responda las siguientes afirmaciones acerca de tu experiencia con Transbank y la relación con sus clientes. Con una escala de 1 a 7, donde 1 es completamente en desacuerdo y 7 completamente de acuerdo.


         

       



  1. Trato al cliente como si fuera importante 


  1. Pongo pasión en el servicio que entrego  


  1. Entrego el mejor servicio posible 


  1. Los clientes son exigentes cuando interactúan con Transbank  


  1. Me comprometo con los problemas de los clientes  


  1. Me siento inseguro o sin apoyo para resolver los problemas o solicitudes de nuestros clientes  


  1. Conozco y comprendo las necesidades de negocio de nuestros clientes  


  1. Comprendo las cosas que son importantes para nuestros clientes  


  1. Conozco el impacto de nuestros productos y servicios para el negocio de nuestros clientes 


  1. Los productos y servicios de Transbank tienen gran valor en el desarrollo de los negocios de nuestros clientes  


  1. Poseo un conocimiento acabado de los productos y servicios  


  1. Estoy siempre disponible para atender las necesidades de nuestros clientes  


  1. A menudo hago todo lo posible para exceder las expectativas de nuestros clientes  


  1. Me esfuerzo para que les sea simple y fácil interactuar a los clientes con Transbank  


  1. Trato a nuestros clientes como un número más  


  1. Cumplo mis compromisos con clientes satisfactoriamente  


  1. Manejo las consultas más complejas de forma eficaz  


  1. Flexibilizo nuestros procedimientos para adecuarme a lo que el cliente necesita  


  1. Estoy comprometido con la calidad de servicio  


  1. Tengo las atribuciones necesarias para resolver los problemas de nuestros clientes  


  1. Resuelvo los problemas rápida y eficazmente  


  1. Entrego un servicio superior al resto de los proveedores de nuestros clientes  


  1. Tengo las herramientas necesarias para atender los requerimientos de nuestros clientes 


  1. Me siento orgulloso de atender las solicitudes e inquietudes de nuestros clientes  


  1. Convierto los problemas de los clientes como si fueran míos  


  1. Genero experiencias positivas en nuestros clientes  


  1. Nuestros clientes podrían fácilmente cambiarse con otro proveedor (si quisieran)  


  1. Les damos a nuestros clientes la importancia que se merecen  


  1. Estamos interesados en conocer toda información que nos puedas aportar, así como nuevas ideas e iniciativas que quieras contarnos. Por favor, responde a la siguiente pregunta:


    Para exceder las expectativas de nuestros clientes Transbank debería…



  1. Site 


  1. Plataforma o servicio al cual perteneces. 




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