Calibración Personalizada Retención/Ventas


         

       

Name: 


  1. Legajo del Evaluador (Obligatorio)


  1. Número de Monitoreo de CCMS (OBLIGATORIO)*


  1. LOB
    Retención
    Ventas


  1. ERROR CRÍTICO DE USUARIO FINAL

    ¿El cliente recibió una buena atención?
    Si
    No


  1. ¿El cliente recibió la información?
    Si
    No


  1. ¿Se cargó correctamente la información en los sistemas?
    Si
    No


  1. ERROR CRÍTICO DE CUMPLIMIENTO

    ¿El RAC respeta la privacidad de datos sensibles del cliente?
    Si
    No


  1. ERROR CRÍTICO DE NEGOCIO

    ¿Realiza una correcta Accion de retención?/¿La venta se gestiona sin fallas?
    Si
    No


  1. ¿Se realizó la Tabulación/ Tipificación/ Consultas de manera correcta?
    Si
    No


  1. ¿Ejecuta pautas proactivas para el cliente?
    Si
    No
    N/A


  1. ¿La llamada se gestiona de manera eficiente?
    Si
    No


  1. Oportunidad de mejora
    Carga administrativa
    Conocimiento/Proceso
    Interpretación de Glosario
    N/A


  1. Observaciones generales




Templates provided by QUIA.COM.