Monitoreos Front - QA


         

       



  1. Nombre del asesor


  1. ID Grabacion


  1. Validacion de datos
    SI
    NO


  1. Observaciones


  1. Procedimiento
    SI
    NO


  1. Observaciones


  1. Genera rellamado
    SI
    NO


  1. Observaciones


  1. Uso de sistemas
    SI
    NO


  1. Observaciones


  1. Información
    SI
    NO


  1. Observaciones


  1. Respeto al Cliente
    SI
    NO


  1. Observaciones


  1. Toma llamada/no corta/transfiere de manera correcta/evita que se corte la llamada
    SI
    NO


  1. Observaciones


  1. Respuesta inicial/Cierre de llamada
    SI
    NO


  1. Observaciones


  1. Sondeo correcto
    SI
    NO


  1. Observaciones


  1. Escucha activa
    SI
    NO


  1. Observaciones


  1. Empatía
    SI
    NO


  1. Observaciones


  1. Control de llamada: Tono de voz/vocabulario/control
    SI
    NO


  1. Observaciones


  1. Conocimiento de producto
    SI
    NO


  1. Observaciones


  1. Manejo de tiempos y uso de espera
    SI
    NO


  1. Observaciones




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