Encuesta Herramientas 2018


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Indica por favor qué tipo de tecnología le brindas soporte:*
    ADSL
    CABLEMODEM (Internet)
    TELEFONÍA FIJA
    FTTH
    MÓVIL
    CATV-HFC


  1. Selecciona por favor aquellas herramientas que conoces y sabes administrar.*
    Watchdog
    Hades
    Sigma
    Actor/Testing
    ServAssure
    WebNI
    PMP
    CCIP
    Web de gestión Móvil
    Easy Sur


  1. ¿Consideras que estás capacitado para administrar e interpretar los resultados que arrojan las herramientas de diagnóstico?*
    Si
    No


  1. ¿Agregarías más herramientas de diagnóstico?*
    No
    Si, Sobre que producto:
    ADSL
    CABLEMODEM(INTERNET)
    TELEFONÍA FIJA
    FTTH
    MÓVIL
    CATV-HFC


  1. ¿Consideras que dispones de las herramientas necesarias para realizar tu tarea?*
    Si
    No


  1. ¿Que tan frecuentemente utilizas herramientas de diagnóstico para los casos gestionados?*
    Muy Frecuentemente
    Frecuentemente
    Poco Frecuentemente
    No las utilizo


  1. ¿Consideras práctico el acceso y la disposición actual de las herramientas de diagnóstico?*
    Si
    No


  1. ¿Te resultan prácticas y de fácil lectura, las herramientas que utilizas para diagnosticar?*
    Yes
    No


  1. ¿la mayor parte del tiempo, las herramientas funcionan fluidas o lentas, o se encuentran caídas?*
    Fluidas
    Lentas
    Caídas


  1. ¿El diagnóstico de las herramientas es preciso y confiable en su resultado?*
    Si
    No


  1. Ante la posibilidad de no poder acceder normalmente, ¿Consideras que tienes accesos de contingencia a las herramientas de diagnóstico?*
    Yes
    No


  1. ¿Estás conforme con la performance ( Precisión/exactitud) que presentan las herramientas de diagnóstico?*
    Si
    No


  1. Con las herramientas que disponemos, ¿Hasta dónde se puede monitorear el servicio del cliente?*
    Ver el estado de las zona donde está el cliente
    Hasta el equipo que le brinda la empresa (modem/decodificador/antena/ONT)
    Hasta el equipo del cliente (Tablet/celular/pc)
    Solo puedo monitorear el estado administrativo de la cuenta.


  1. ¿Qué productos no cuentan con herramienta para darle soporte?*
    ADSL
    CABLEMODEM(INTERNET)
    TELEFONÍA FIJA
    FTTH
    MÓVIL
    CATV-HFC


  1. ¿En la mayoría de los casos, las herramientas me permiten resolver en el primer contacto?*
    Frecuentemente
    Poco Frecuentemente
    Muy Frecuentemente
    Nunca


  1. ¿Consideras que los recursos de diagnósticos actuales, son suficientes para determinar el motivo de la falla que pueda presentar el cliente?*
    Suficiente
    Poco Suficiente
    Insuficiente




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