Calibración Personalizadas NE Posventa Móvil/Fija -Actualizado


         

       

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  1. Legajo del Evaluador (Obligatorio)


  1. Número de Monitoreo de CCMS (OBLIGATORIO)*


  1. LOB
    Móvil
    Fija Integral


  1. ERROR CRÍTICO DE USUARIO FINAL

    ¿El cliente cortó con el motivo de su llamada resuelto?
    Si
    No


  1. ¿El cliente recibió una buena atención?
    Si
    No


  1. ERROR CRÍTICO DE CUMPLIMIENTO

    ¿El RAC respeta la privacidad de datos sensibles del cliente?
    Si
    No


  1. ERROR CRÍTICO DE NEGOCIO

    ¿Se registró la información correcta y completa en los sistemas?
    Si
    No


  1. ¿Aprovecha oportunidad de venta?
    Si
    No
    N/A


  1. ¿Ejecuta pautas proactivas para el cliente?
    Si
    No
    N/A


  1. ¿La llamada se gestiona de manera eficiente?
    Si
    No


  1. Oportunidad de mejora
    Carga administrativa
    Conocimiento/Proceso
    Interpretación de Glosario
    N/A


  1. Observaciones generales




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