Calibración - Cablevisión/Fibertel (NE)


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. LOB*


  1. LEGAJO DEL EVALUADOR*


  1. Nª DE MONITOREO CCMS*


  1. ERROR CRÍTICO DE USUARIO FINAL

    ¿El cliente cortó con el motivo de su llamada resuelto?*
    Si
    No


  1. ¿El cliente recibió una buena atención?*
    Si
    No


  1. ERROR CRÍTICO DE CUMPLIMIENTO

    ¿El RAC respeta la privacidad de datos sensibles del cliente?*
    Si
    No


  1. ERROR CRÍTICO DE NEGOCIO

    ¿Se registró la información correcta y completa en los sistemas?*
    Si
    No


  1. ¿Aprovecha oportunidad de venta?*
    Si
    No
    N/A


  1. ¿Ejecuta pautas proactivas para el cliente?*
    Si
    No
    N/A


  1. ¿La llamada se gestiona de manera eficiente?*
    Si
    No


  1. OPORTUNIDAD DE MEJORA*
    Carga administrativa
    Escucha activa/Verificaciones
    Conocimiento/Proceso
    Interpretación de Glosario
    N/A


  1. COMENTARIO DE LA EVALUACIÓN*




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