Calibración Edesur - Personalizadas


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Legajo del Evaluador (Obligatorio)*


  1. Número de Monitoreo de CCMS (OBLIGATORIO)*


  1. Habilidad*
    Emergencia
    Comercial
    Electrodependiente


  1. Numero de reclamo/caso/contacto*


  1. Error Crítico

    Apertura*
    SI
    NO


  1. Registro*
    SI
    NO


  1. Información*
    SI
    NO


  1. Actitud*
    SI
    NO


  1. Error no crítico

    AP - Se presenta de manera completa con "nombre o apellido"*
    SI
    NO


  1. AP - Indica cambio de titularidad*
    SI
    NO


  1. AP - Cierre Completo*
    SI
    NO


  1. IND - Necesaria*
    SI
    NO


  1. IND - Completa sin generar un perjuicio al cliente*
    SI
    NO


  1. REG - Motivo correcto en consultas*
    SI
    NO


  1. INF - Brinda N° de gestión*
    SI
    NO


  1. INF - Informa plazos correctamente*
    SI
    NO


  1. ACT - Evita hacer preguntas duras*
    SI
    NO


  1. ACT - Conduce el llamado*
    SI
    NO


  1. Observaciones generales*


  1. Oportunidad de mejora*
    Carga administrativa
    Conocimiento/Proceso
    Interpretación de Glosario
    N/A




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