| A | B |
|---|
| Sectores en los que se enfocan las empresas para aplicar sistemas de calidad | *Sector de producción y de servicio |
| ¿Qué necesitamos para satisfacer las necesidades de los clientes? | Descubrir sus necesidades y comprometerse con el cliente |
| Elementos de la calidad en el servicio | * Personal. * Organización. * Tecnología. * Tiempo. |
| ¿Qué es la calidad en el servicio? | Es la coordinación del personal, organización y de la tecnología, para realizar en cierto tiempo las actividades para beneficio o satisfacción del cliente" |
| ¿ Quiénes son los principales actores de la calidad en el servicio? | El personal de la empresa |
| Característica principal del cliente: | Cada uno tiene distintas expectativas y necesidades |
| En qué área se aplica la calidad en el servicio: | En todas las áreas de la empresa |
| ¿Qué necesitamos hacer para satisfacer las necesidades de los clientes: | Fomentar la confianza al cliente, descubrir sus necesidades, presentar soluciones, comprometernos y asegurar su satisfacción. |
