| A | B |
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| ¿Cuál es el principal propósito de las estrategias de servicio: | Atraer beneficios a la empresa |
| ¿Cómo podemos hacer conciencia respecto a tener una misma filosofía de servicio al cliente en toda la empresa | Dabdo a conocer los beneficios |
| ¿Qué característica tiene una estrategia de servicio dentro de una empresa? | Establecer una diferencia ante los competidores. |
| De que forma apoya un cliente a la empresa: | Recomendandolo con sus conocidos |
| ¿Cuál es la causa con mayor porcentaje, para que un cliente se retire de una empresa? | Indiferencia o trato inapropiado. |
| Entre los beneficios que se producen al aplicar una estrategia de servicio, se puede destacar: | La disminución de los precios. |
| Es lo que determina la satisfacción del cliente: | Un servicio de calidad. |
| Es más económico y factible: | Retener a un cliente que convertir nuevos pospectos en clientes. |
