ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS - (2020-1) Maestros

Entre los intereses de nuestra institución está el mejorar la calidad de servicios ofrecidos a los usuarios de la biblioteca; por ello, le rogamos que conteste las preguntas siguientes Muchas gracias por su colaboración.



         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.


  1. DATOS GENERALES. Indica a qué grupo perteneces *
    Alumno
    Profesor
    Exalumno
    Personal Administrativo


  1. ¿Utilizas la biblioteca?*
    Sí (Pasa a la pregunta 4)
    No (Pasa a la pregunta 3)


  1. ¿Por qué no utilizas la biblioteca? (Puedes marcar más de una)
    La atención del personal no es correcta
    Nunca encuentras lo que buscas
    Los horarios no se ajustan a mis necesidades
    Las condiciones ambientales no son buenas (ruido, climatización, iluminación)
    Nunca hay sitio
    No la necesito porque cuento con recursos bibliográficos
    No la necesito porque utilizo el Internet para hacer mis trabajos
    Consulto la página web de biblioteca


  1. ¿Con qué frecuencia visitas la biblioteca?*
    Cada día
    De 2 a 3 veces por semana
    1 vez cada 15 días
    1 vez cada mes
    Ocasionalmente


  1. ¿Cuánto tiempo estás en la biblioteca el día que la utilizas?*
    Menos de media hora
    De 1 a 3 horas
    Más de 3 horas


  1. ¿Por qué vienes a la Biblioteca? (Puedes marcar más de una)*
    Para trabajar con mi propio material
    Para trabajar con los libros, revistas, vídeos y cd’s de la biblioteca en la sala de lectura
    Para utilizar el servicio de préstamo y llevarme los libros, etc. a mi casa
    Para navegar por internet
    Para sacar fotocopias


  1. SERVICIOS
    En caso de contestar afirmativamente, valore las siguientes cuestiones del 1 al 5 el nivel de satisfacción: 1)Muy Insatisfecho 2)Insatisfecho 3)Normal 4) Satisfecho 5) Muy satisfecho
    Conoce y usa los siguientes servicios:*

            1 2 3 4 5       N/A
      Consulta en sala 1 5  
      Catálogo automatizado 1 5  
      Servicio de préstamo 1 5  
      Servicio de préstamo interbibliotecario 1 5  
      Consulta de base de datos 1 5  
      Formación de usuarios 1 5  


  1. Cuando vienes a buscar información (sobre un tema, un autor, etc.) ¿encuentras lo que buscas?*
    No
    A veces


  1. ¿Cómo te resulta la consulta al catálogo automatizado? valore las siguientes cuestiones del 1 al 5 el nivel de satisfacción: 1)Muy Insatisfecho 2)Insatisfecho 3)Normal 4) Satisfecho 5) Muy satisfecho
    *
     
      1 2 3 4 5     N/A
    5  


  1. ¿Crees que el plazo de préstamo es adecuado? *
    No
    Me es indiferente porque no utilizo este servicio


  1. ¿Crees que las sanciones impuestas por las devoluciones del préstamo son demasiado rígidas?*
    No


  1. SI NO consultas las bases de datos ¿Cuál es la razón? (puedes marcar más de una)
    No sé qué bases de datos se pueden consultar
    El lugar de consulta nunca está libre
    No hay suficiente información sobre su funcionamiento
    No las necesito


  1. Si lo haces, indica qué bases de datos consultas


  1. ¿Con qué frecuencia encuentras lo que buscas?*
    Siempre
    Casi siempre
    A veces
    Casi nunca
    Nunca


  1. Si NO has asistido a ninguna sesión de formación ¿Cuál es la razón? (puedes marcar más de una)
    Incompatibilidad de horarios
    Por falta de tiempo
    Los temas no me interesan
    No sabía que había sesiones de formación de usuarios en esta biblioteca


  1. Si has asistido ¿te han resultado útiles?
    No


  1. Si crees que NO te han resultado útiles ¿Cuál es la razón? (Puedes marcar más de una)
    La explicación es poco clara
    El lugar no es adecuado
    Los grupos son demasiado numerosos
    No responden a mis necesidades


  1. RECURSOS DE INFORMACIÓN Valore las siguientes cuestiones del 1 al 5 el nivel de satisfacción 1) Muy insatisfecho 2) Insatisfecho 3) Normal 4) Satisfecho 5) Muy satisfecho
    Conoce y usa los siguientes servicios*

            1 2 3 4 5       N/A
      La colección de libros y obras de referencia impresas 1 5  
      La colección de revistas de papel 1 5  
      Manuales y bibliografías 1 5  
      Recursos electrónicos (bases de datos, revistas electrónicas) 1 5  
      La colección audiovisual (Películas, música) 1 5  


  1. DIFUSIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO Valore las siguientes cuestiones del 1 al 5 el nivel de satisfacción 1) Muy insatisfecho 2) Insatisfecho 3) Normal 4) Satisfecho 5) Muy satisfecho*

            1 2 3 4 5       N/A
      Accesibilidad a la página web de la biblioteca 1 5  
      Folletos, guías (información impresa) 1 5  
      Medios de comunicación de quejas y sugerencias 1 5  
      Contestación a quejas y sugerencias 1 5  
      Atención del personal de la biblioteca 1 5  
      Disponibilidad del personal de biblioteca 1 5  


  1. HORARIO, INSTALACIONES Y CALIDAD AMBIENTAL Valore las siguientes cuestiones del 1 al 5 el nivel de satisfacción 1) Muy insatisfecho 2) Insatisfecho 3) Normal 4) Satisfecho 5) Muy satisfecho*

            1 2 3 4 5       N/A
      Horario 1 5  
      Temperatura 1 5  
      Silencio 1 5  
      Iluminación 1 5  
      Limpieza 1 5  
      Comodidad 1 5  
      Orden 1 5  
      No. De Fotocopiadoras 1 5  
      Equipos de cómputo 1 5  
      Puestos de lectura 1 5  
      Señalización 1 5  


  1. VALORACIÓN GLOBAL
    VALORACIÓN GLOBAL Considerando lo anterior ¿satisface el servicio de biblioteca sus necesidades?
    valore las siguientes cuestiones del 1 al 5 el nivel de satisfacción: 1)Muy Insatisfecho 2)Insatisfecho 3)Normal 4) Satisfecho 5) Muy satisfecho
    *
     
      1 2 3 4 5     N/A
    5  


  1. Valore del 1 al 5 el servicio de la biblioteca en su conjunto valore las siguientes cuestiones del 1 al 5 el nivel de satisfacción: 1)Muy Insatisfecho 2)Insatisfecho 3)Normal 4) Satisfecho 5) Muy satisfecho
    *
     
      1 2 3 4 5     N/A
    5  


  1. Alguna Observación que le gustaría compartir?*





Maestra del Área de Ingenierías-Tecnologías de Información
Universidad La Salle Noroeste
Ciudad Obregon