F&A Łódź – 2012 – Analiza potrzeb szkoleniowych

Drogi Uczestniku,

Dziękujemy za udział w tegorocznej ankiecie badającej potrzeby szkoleniowe. Będziemy wdzięczni za każdą udzieloną odpowiedź.

Kwestionariusz składa się 15 krótkich pytań i nie zajmie więcej niż 15 minut. W ostatnim pytaniu chcielibyśmy poznać Twoje sugestie i pomysły odnośnie potrzeb szkoleniowych.
Dziękujemy za Twoją współpracę.


Czerwona gwiazdka (*) wskazuje na obowiązkowe pytania.


A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Za jaki dział jesteś aktualnie odpowiedzialny?*


  1. W codziennych operacjach kluczowe jest posiadanie poniższych umiejętności. Które z nich powinny zostać poprawione w Twoim zespole? Określ ich poziom na skali od 1 (brak umiejętności) do 5 (umiejętność nie wymagająca poprawy).*

          1 2 3 4 5    
      Priorytetyzacja zadań   
      Zarządzanie czasem   
      Analityczne myślenie   
      Umiejętność poprawnego eskalowania   


  1. Budowanie i dbanie o dobre relacje z klientem jest jednym z głównych aspektów naszej działalności. Które z wymienionych umiejętności powinny zostać poprawione w Twoim zespole by sprostać temu zadaniu? Określ ich poziom na skali od 1 (brak umiejętności) do 5 (umiejętność nie wymagająca poprawy).*

          1 2 3 4 5    
      Aktywne słuchanie   
      Radzenie sobie z trudnym klientem   
      Korespondencja biznesowa   
      Radzenie sobie z zastrzeżeniami i skargami    
      Budowanie długoterminowych relacji    


  1. Świadczenie usług na wysokim poziomie nie jest możliwe bez odpowiedniej znajomości narzędzi technicznych. Wskaż proszę obszary wymagające dodatkowego szkolenia w zakresie systemów/programów używanych przez Twój zespół.*


  1. Jak Twoim zadaniem można poprawić jakość w Twoim zespole? Określ wymienione poniżej sposoby na skali od 1 (zdecydowanie adekwatne) do 5 (całkowicie nieadekwatne).*

          1 2 3 4 5    
      Usprawnienie/optymalizacja procesów we współpracy z Klientem    
      Przeszkolenie klienta w zakresie systemów i procesów   
      Udoskonalanie systemów   
      Poprawne delegowanie zadań    
      Green belt (Six Sigma) - szkolenie dla kadry zarządzającej   
      Efektywny podział zadań w zespole   
      Dodatkowe szkolenia   


  1. Określ trzy najpilniejsze potrzeby szkoleniowe w Twoim zespole. *


  1. Jak Twoim zadaniem można sprawić by szkolenia miały bardziej praktyczny charakter?*


  1. Ile godzin miesięcznie możesz przeznaczyć na szkolenia dla Twojego zespołu?*


  1. Jaki moment w miesiącu jest najodpowiedniejszy na szkolenia dla Twojego zespołu?*


  1. Zarządzanie zespołem: Które z podanych poniżej szkoleń byłyby dla Ciebie najbardziej przydatne?*
    Motywowanie zespołu
    Coaching i mentoring
    Radzenie sobie z konfliktowymi sytuacjami
    Zarządzanie zmianą
    Budowanie zespołu
    Kreatywne myślenie
    Szkolenie dla trenerów - „Train the trainer”
    Współpraca w ramach wirtualnego zespołu
    Komunikacja międzykulturowa


  1. Świadcząc usługi dla klientów z różnych krajów pracujemy w międzykulturowym środowisku oraz często w wirtualnych zespołach. Jak Twoim zdaniem można poprawić współpracę i komunikację w Twoim (wirtualnym) zespole? *


  1. Czy chciałbyś dzielić się wiedzą i wypracowanymi sposobami działania z innymi przełożonymi?*
    Tak
    Nie


  1. Wyniki finansowe są jednym z ważnych elementów w ramach działalności biznesowej. Które z poniższych tematów chciałbyś lepiej poznać? Oceń na skali od 1 (zdecydowanie przydatne) do 5 (zdecydowanie nieprzydatne).*

          1 2 3 4 5    
      Procesy sprzedażowe   
      Finanse dla niefinansistów   
      Kluczowe pojęcia i wskaźniki biznesowe   
      Kontrola kosztów   
      Kalkulacje ROI dla nowych projektów   
      Ryzyko finansowe    
      Procesowanie zmian    


  1. Wymień inne szkolenia doskonalące miękkie i techniczne umiejętności, które Twoim zdaniem potrzebne są, by efektywniej wykonywać pracę na Twoim stanowisku.*


  1. Poniżej jest miejsce na Twoje uwagi względem powyższych pytań oraz pomysły dotyczące potrzeb szkoleniowych.