Cumplimiento de Temas de la Agenda

Se indica de manera objetiva si el contenido de cada tema presentado en la siguiente tabla fue cubierto durante la Capacitación de manera satisfactoria
Name: 


  1. Identifica los procesos que deben seguirse en Caja
    Yes
    No


  1. Identifica los procesos que deben seguirse en el Call Center
    Yes
    No


  1. Sabe Utilizar Correctamente el sistema CyberBarri
    Yes
    No


  1. Sabe Utilizar Correctamente el Chat Interno
    Yes
    No


  1. Identifica todos los productos adicionales que maneja Barri
    Yes
    No


  1. Conoce los procesos de Cancelación y Reembolso de todos los productos
    Yes
    No


  1. Está consciente de las responsabilidades que se tiene como agente de Call Center
    Yes
    No


  1. Realiza los pasos correctos en sistema Quick Cash para procesar un Override Code
    Yes
    No


  1. Realiza la investigación de quien realizó el cheque confirmando que es valido
    Yes
    No


  1. Realiza la investigación en banco para identificar que se tiene saldo o está activa la cuenta del cliente (cheques)
    Yes
    No


  1. Esta informado sobre el lavado de dinero y sus consecuencias
    Yes
    No


  1. Conoce la meta de Calidad en Operaciones
    Yes
    No


  1. Conoce la puntuación que afecta el no detectar con prontitud el motivo de la llamada
    Yes
    No


  1. Conoce la puntuación que afecta el no proporcionar información exacta y no cumplir con las expectativas del cliente
    Yes
    No


  1. Resuelve el problema del cliente en la primer llamada
    Yes
    No


  1. Maneja de Conflictos de forma profesional
    Yes
    No


  1. Maneja una comunicación profesional
    Yes
    No





Barri Financial Group
Houston, TX