ATOS - Encuesta anual de satisfacción del cliente

Usted ha sido seleccionado para compartir con nosotros su experiencia en relación a los servicios de Administración de Personal y Nómina prestados por Xerox.
Nuestro objetivo es recibir una evaluación imparcial sobre los servicios que prestan nuestros Agentes del Centro de Servicios de RRHH. Por favor, tenga en cuenta que esta encuesta está pensada para evaluar sus experiencias y no sus expectativas.
Se garantiza que en todo momento se protegerá la identidad de los participantes así como la confidencialidad de los resultados obtenidos. Dichos resultados serán analizados y reportados durante el primer cuatrimestre del 2013.
Su participación es muy importante para nosotros, ya que nos servirá para conocer su opinión sobre el servicio que prestamos así como para mejorar la calidad del mismo.
Por favor, rellene esta encuesta antes del 15 de enero de 2013.

Muchas gracias.
Departamento de Calidad de Xerox


A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Pais para el que trabajas  *


  1. Frecuencia de contacto con el centro de servicio al personal  *


  1. Canales de contacto con el centro de servicio al personal  *


  1. Usando una escala del 1 al 4, por favor, valore la siguiente afirmación: los agentes del Centro de Servicios de RRHH muestran las siguientes actitudes/comportamientos:

    Escala:
    1. Muy de acuerdo
    2. De acuerdo
    3. En desacuerdo
    4. Muy en desacuerdo*

          1 2 3 4     N/A
      Amabilidad   
      Cooperación   
      Respeto   
      Compromiso   
      Cortesía   
      Buena disposición   
      Profesionalidad   
      Empatía   


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  1. El Centro de Servicios de RRHH procesa las transacciones y hace los informes

    1. Siempre
    2. A menudo
    3. Algunas veces
    4. Raramente
    5. Nunca

    Por favor, determine la frecuencia usando la opciones que hay justo encima:*

          1 2 3 4 5     N/A
      La información se introduce correctamente en el sistema   
      Se cometen algunos errores menores pero se corrigen inmediatamente   
      Se cometen errores criticos de nómina lo cuales el HRSC no sabe cómo corregir   
      Se cometen los mismos errores cada mes   
      Se cometen errores criticos que son corregidos antes de la ejecución de la nómina   
      Las cartas de notificación contienen toda la información necesaria   
      Las cartas de notificación son rellenadas correctamente   
      Las cartas de notificación son entregadas según el proceso   
      Los informes son entregados a tiempo   
      Los informes contienen la información correcta   
      Los informes necesarios son generados por el HRSC   
      Consigo los ficheros de nómina a tiempo   
      Los ficheros de nómina recibidos estan en el formato acordado   
      Los dias de cierre de nómina están claramente definidos, comunicados y respetados   
      El calendario de nómina está bien definido y es eficientemente respetado   


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  1. El Centro de Servicios de RRHH comunica y resuelve problemas

    1. Siempre
    2. A menudo
    3. Algunas veces
    4. Raramente
    5. Nunca

    Por favor, determine la frecuencia usando la opciones que hay justo encima:*

          1 2 3 4 5     N/A
      El agente del HRSC comprende mi solicitud o cuestión    
      El problema es rápidamente identificado   
      La solución es comunicada antes de que se cierre el caso   
      La solución es comunicada a tiempo   
      El ticket automático de notificación del cierre del caso es dirigido a la persona correcta   
      El HRSC ayuda a entender la causa y la solución del problema   
      Los datos o información provistos son los correctos   
      La información provista es clara   
      El agente entiende lo requerido en el caso   
      Si pongo una queja, ésta es rápidamente asignada   
      Si pongo una queja, ésta es resuelta satisfactoriamente   
      El proceso de resolución de quejas es eficiente   


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  1. El proceso actual diseñado para la actividades externalizadas al Centro de Servicios de RRHH

    1. Siempre
    2. A menudo
    3. Algunas veces
    4. Raramente
    5. Nunca

    Por favor, determine la frecuencia usando la opciones que hay justo encima:*

          1 2 3 4 5     N/A
      Los procesos diseñados son claros   
      Los procesos son fáciles de seguir   
      Los roles y responsabilidades entre el HRSC, Atos RRHH y ADP están claramente definidos   
      Los roles y responsabilidades entre el HRSC, Atos RRHH y ADP han sido comunicados   
      Los formularios generales son claros y fáciles de usar   
      Los formularios generales están actualizados   
      Los formularios generales tienen una estructura clara   
      Entiendo en qué casos debería usar los formularios generales   
      Puedo acceder a las plantillas de los formularios generales   


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  1. La gestión de las llamadas del Centro de Servicios de RRHH

    1. Siempre
    2. A menudo
    3. Algunas veces
    4. Raramente
    5. Nunca

    Por favor, determine la frecuencia usando la opciones que hay justo encima:*

          1 2 3 4 5     N/A
      La bienvenida es profesional   
      La bienvenida es breve y clara   
      El agente hace las preguntas de seguridad   
      Las preguntas de seguridad son pertinentes   
      Encuentro que las preguntas de seguridad son apropiadas para asegurar la privacidad de los datos   
      La calidad de la conexión de la llamada es buena   
      El agente escucha activamente   
      El agente realiza las preguntas adecuadas al caso   
      El agente parece natural   
      El agente parece seguro   
      El agente es formal y correcto   
      El agente asume el caso como propio   
      Si el agente me pone en espera este tiempo no excede de 2 minutos   
      El agente me solicita permiso antes de ponerme en espera   
      El tiempo de espera, antes de ser atendida la llamada, es el adecuado   
      El agente tiene los suficientes conocimientos y capacidades en RRHH   
      Estoy satisfecho con la línea de lenguaje utilizada en el servicio prestado   


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  1. Por favor, determine su grado de satisfacción con el servicio prestado:

    1. Muy Satisfecho
    2. Satisfecho
    3. Insatisfecho
    4. Muy insatisfecho*
    1 2 3 4   N/A
     


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  1. De acuerdo con la escala de más abajo, por favor, evalue lo siguiente:

    1. Muy de acuerdo
    2. De acuerdo
    3. En desacuerdo
    4. Muy en desacuerdo*

          1 2 3 4    
      La externalización de los servicios de RRHH a Xerox ha añadido valor/mejora a estos servicios   
      La externalización de los servicios de HR a Xerox ha liberado de carga de trabajo a mi departamento de RRHH   
      Xerox es proactivo a la hora de proponer soluciones a mis casos   
      Xerox es proactivo a la hora de dirigir cualquier escalación o incidencia   


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  1. La Gerencia Regional de Xerox contacta conmigo regularmente.  *


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HRSC Training Team