Jährliche ATOS Kundenzufriedenheitsumfrage

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie wurden nominiert, um uns Ihre Meinung zu Ihrer derzeitigen Erfahrung mit der Personal Administration und den Payroll Services von Xerox mitzuteilen.

Unser Ziel ist es, eine vorurteilsfreie Bewertung der aktuellen Zufriedenheit mit dem Service unserer Mitarbeiter zu erhalten. Beachten Sie bitte, dass sich die Umfrage auf Ihre aktuelle Erfrahrung mit dem HR Service Center beziehen soll, statt auf zukünftige Erwartungen. Bei allen Phasen der Datenerfassung, Analysen, und Berichterstattung gewährleisten wir Ihnen vollständige Vertraulichkeit. Die Umfrageergebnisse werden im ersten Quartal 2013 analysiert und berichtet.

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, weil es uns hilft, Ihre Meinung über unsere Dienstleistungen zu erfahren und somit die Qualität unserer Services verbessern zu können.

Wir bitten Sie darum herzlichst bis spätestens 15. Januar 2013 an der Umfrage teilzunehmen.

Vielen Dank,
Xerox Quality Assurance Team


A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Land der Beschäftigung (Ihres Arbeitsplatzes)  *


  1. Häufigkeit des Kontaktes mit dem HR Service Centre  *


  1. Kommunikationswege  *


  1. Bitte bewerten Sie die folgenden Aussagen auf einer Skala von 1 bis 4: Die HR Service Center Agenten legen folgende Einstellungen und Verhaltensweisen an den Tag:

    1.Stimme völlig zu
    2.Stimme zu
    3.Stimme nicht zu
    4.Stimme überhaupt nicht zu*

          1 2 3 4     N/A
      Freundlichkeit   
      Kooperation   
      Respektvoller Umgang   
      Engagement   
      Aufmerksamkeit   
      Hilfsbereitschaft   
      Professionalität   
      Verständnis   


  1. Ergänzende Anmerkungen


  1. Dialogverarbeitung und Berichterstattung des HR Service Centers

    1. Immer
    2. Oft
    3. Manchmal
    4. Kaum
    5. Nie

    Bitte bewerten Sie auf der oben genannten Skala von 1 bis 5, wie häufig die folgenden Aussagen zutreffen:*

          1 2 3 4 5     N/A
      Daten werden korrekt in die Systeme eingegeben   
      Einige minderschwere Dateneingabefehler treten auf, aber werden umgehend korrigiert   
      Es treten abrechnungskritische Fehler auf, welche das HR Service Centre nicht zu korrigieren weiß   
      Einige Dateneingabefehler treten wiederholt auf   
      Abrechnungskritische Fehler treten auf, werden jedoch vor der Gehaltsabrechnung korrigiert   
      Gesendete Schreiben beinhalten alle nötigen Informationen   
      Gesendete Schreiben sind korrekt ausgefüllt   
      Gesendete Schreiben werden dem Prozess gemäß zugestellt   
      Berichte werden fristgerecht zugestellt   
      Berichte enthalten korrekte Daten   
      Das HR Service Centre erstellt erforderliche Berichte   
      Ich erhalte Gehaltsabrechnungsdateien fristgerecht   
      Die erhaltenen Gehaltsabrechnungsdateien entsprechen dem vereinbarten Format   
      Die Abrechnungsschlusstermine werden deutlich definiert, kommuniziert und befolgt   
      Der Abrechnungskalender ist klar definiert und wird effizient befolgt    


  1. Ergänzende Anmerkungen


  1. Kommunikation und Problemlösung des HR Service Centers

    1. Immer
    2. Oft
    3. Manchmal
    4. Kaum
    5. Nie

    Bitte bewerten Sie auf der oben genannten Skala von 1 bis 5, wie häufig die folgenden Aussagen zutreffen:
    *

          1 2 3 4 5     N/A
      Meine Anfrage oder Frage wird vom Kundenberater verstanden   
      Das Problem wird schnell identifiziert   
      Die Lösung wird vor dem Schließen des Falles kommuniziert   
      Die Lösung wird fristgerecht kommuniziert   
      Die automatische Benachrichtigung über die Ticketschließung wird zu der korrekten Person kommuniziert   
      Das HR Service Centre hilft den Grund und die Lösung des Problems nachzuvollziehen   
      Die bereitgestellten Daten oder Informationen sind korrekt   
      Die bereitgestellten Informationen sind deutlich dargestellt   
      Der Kundenberater versteht was benötigt wird, bzw. getan werden muss   
      Wenn ich eine Beschwerde/Reklamation erhebe, wird diese zügig adressiert   
      Wenn ich eine Beschwerde/Reklamation erhebe, wird diese zu meiner Zufriedenheit gelöst   
      Der Reklamationslösungsprozess ist effizient   


  1. Ergänzende Anmerkungen


  1. Prozessgestaltung für Outsourcing-Tätigkeiten des HR Service Centers

    1. Immer
    2. Oft
    3. Manchmal
    4. Kaum
    5. Nie

    Bitte bewerten Sie auf der oben genannten Skala von 1 bis 5, wie häufig die folgenden Aussagen zutreffen:*

          1 2 3 4 5     N/A
      Entworfene Prozesse sind deutlich dargestellt   
      Prozesse sind einfach nachzuvollziehen   
      Aufgaben & Verantwortungen zwischen dem HR Service Center, ATOS HR und ADP sind klar definiert   
      Aufgaben & Verantwortungen zwischen dem HR Service Center, ATOS HR und ADP wurden kommuniziert   
      Global Forms sind deutlich und einfach nutzbar   
      Global Forms sind auf dem neusten Stand   
      Global Forms sind klar strukturiert   
      Ich verstehe welche Global Form für welche Fälle genutzt wird   
      Ich kann auf alle Global Form-Vorlagen zugreifen   


  1. Ergänzende Anmerkungen


  1. Gesprächsführung des HR Service Centers

    1. Immer
    2. Oft
    3. Manchmal
    4. Kaum
    5. Nie

    Bitte bewerten Sie auf der oben genannten Skala von 1 bis 5, wie häufig die folgenden Aussagen zutreffen:*

          1 2 3 4 5     N/A
      Die Begrüßung ist professionell   
      Die Begrüßung ist kurz und deutlich   
      Der Kundenberater fragt nach den Sicherheitsfragen   
      Die Sicherheitsfragen sind relevant   
      Ich finde die Sicherheitsfragen angemessen, um Datensicherheit zu gewährleisten   
      Die Qualität der Telefonverbindung ist gut   
      Der Kundenberater hört aktiv und aufmerksam zu   
      Der Kundenberater fragt zutreffende Fragen   
      Der Kundenberater tritt natürlich/ungekünstelt auf   
      Der Kundenberater tritt selbstbewusst auf   
      Der Kundenberter agiert taktvoll und diplomatisch   
      Der Kundenberater nimmt sich des Problems an   
      Falls der bearbeitende Mitarbeiter Sie in die Warteschlange setzt, überschreitet die Wartezeit keine 2 Minuten   
      Der Kundenberater fragt nach Erlaubnis, bevor der Anrufer in die Warteschlange gesetzt wird   
      Die Wartezeit vor der Anrufannahme is zufriendenstellend   
      Ich bin zufrieden mit der gebotenen Übersetzungsdienstleistung via Telefoneinwahl   


  1. Ergänzende Anmerkungen


  1. Wie zufrieden sind Sie mit dem gebotenen Service im Großen und Ganzen?

    1.Sehr zufrieden
    2.Zufrieden
    3.Unzfrieden
    4.Sehr unzufrieden*
    1 2 3 4   N/A
     


  1. Ergänzende Anmerkungen


  1. Bitte bewerten Sie Folgendes:

    1.Stimme völlig zu
    2.Stimme zu
    3.Stimme nicht zu
    4.Stimme überhaupt nicht zu*

          1 2 3 4    
      Outsourcing der HR Dienstleistungen zu Xerox war wertsteigernd/eine Verbesserung dieser Dienstleistungen   
      Outsourcing der HR Dienstleistungen zu Xerox hat den Arbeitsaufwand meiner Personalabteilung entlastet   
      Xerox ergreift die Initiative und findet Lösungen für meine Anliegen   
      Xerox ergreift die Initiative und bearbeitet Eskalationen und Probleme   


  1. Ergänzende Anmerkungen


  1. Xerox Regional Management nimmt im regelmäßigen Abstand mit mir Kontakt auf:  *


  1. Ergänzende Anmerkungen





HRSC Training Team