SERVICE SATISFACTION SURVEY 2013

Por favor lea cada una de las preguntas y responda de manera sincera a cada una de ellas.

Esta encuesta es 100% anonima y el objetivo de la misma es poder proveer un mejor servicio de atencion para nuestros asociados de venta, supervisores y Clientes.

Gracias!




Please read carefully the following questions and respond being honest on each one.

This survey is 100% anonymous and the objective is to provide a better customer service to our sales associates, supervisors and customers.

Thank you!


A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. ¿Cuánto tiempo lleva laborando en Barri Financial Group?

    How long have you been working for Barri Financial Group?

    Menos de un mes/ Less than a month
    De dos a seis meses / From two to six months
    Entre siete meses y un año / Between seven months and a year
    Mas de un año / More than a year


  1. Con que frecuencia utiliza usted el servicio de Customer Service?

    How frequently you use the service of Customer Service?
    *
    Una vez a la semana / Once a Week
    Dos veces a la semana / Twice a week
    Todos los dias / Everyday
    Nunca / Never


  1. ¿Cómo contacta principalmente a Customer Service?

    How do you mainly contact Customer Service ?
    *
    Por telefono / Via Phone
    Por Email / Via Email
    Por Fax / Via Fax
    Ninguna / None


  1. Por favor, valore del 1 al 5 los siguientes atributos de Customer Service donde 1= POBRE y 5= EXCELENTE.

    Please rate from 1 to 5 the following attributes of Customer Service, where 1= POOR and 5=EXCELLENT
    *

          1 2 3 4 5    
      Rapidez de respuesta / Response time   
      Profesionalismo / Professionalism   
      Calidad de servicio / Quality of Service   
      Orientado en satisfacer al cliente / Customer Satisfaction   
      Bien organizado / Well Organized   


  1. Ahora por favor evalue del 1 al 5 el grado de importancia que le da usted a los mismos atributos donde 1= NADA IMPORTANTE y 5= MUY IMPORTANTE.

    Now please rate from 1 to 5 the same attributes, according to the level of importance you assign to each one where 1=NOT IMPORTANT and 5=VERY IMPORTANT.
    *
        1 2 3 4 5
    Rapidez de respuesta / Response time  
    Profesionalismo / Professionalism  
    Calidad de servicio / Quality of Service  
    Orientado en satisfacer al cliente / Customer Satisfaction  
    Bien organizado / Well Organized  


  1. ¿ Ha tenido usted algún problema a la hora de usar el servicio de Customer Service?

    Have you ever experience any problem when using our Customer Service?
    *
    SI / YES
    NO / NO


  1. ¿Recomendaría usted el uso de Customer Service a otros compañeros de trabajo?

    Would you recommend the use of Customer Service to other co-workers?
    *
    SI / YES
    NO / NO


  1. Por favor, valore su satisfacción general con Customer Service.

    Please rate your level of satisfaction in general with Customer Service.
    *
    Completamente satisfecho / Completely Satisfied
    Satisfecho / Satisfied
    Insatisfecho / Unsatisfied
    Completamente insatisfecho / Completely Unsatisfied


  1. En que debemos mejorar en Customer Service? Por favor sea especifico.

    What does Customer Service needs to improve to be better? Please be specific.
    *


  1. Finalmente tiene usted algun comentario o sugerencia que pudiera compartirnos en referencia a las respuestas que usted acaba de contestar con la finalidad de proveerle un mejor servicio de atencion?

    Finally do you have any comment or suggestion you can share with us in regards of the answers provided before so we can provide a better service?
    *





Barri Financial Group
Houston, TX