02/05 - Roaming - TM

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Roaming para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de Roaming.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. Si te comunicas con un cliente que te menciona que se ira de vacaciones a Punta del Este y te consulta por el servicio de llamadas. Vos verificas que posee el plan libre ¿Cuales de las siguientes afirmaciones son correctas?*
    Las llamadas a los Claro de Argentina son a costo $0 porque el paquete de llamadas ilimitadas tiene alcance en ese país.
    Las llamadas a los Claro de Argentina se facturan a precio local porque el paquete de llamadas ilimitadas no tiene alcance en ese país.
    Las llamadas a fijos o celulares de otras compañias se debitan del pack de 300 minutos OFF y si excede este consumo se cobra a precio local.
    Las llamadas a fijos o celulares de otras compañias se facturan a precio local. El paquete de 300 minutos solo sirve estando en Argentina.
    A y C son correctas.
    A y D son correctas.
    B y C son correctas.
    B y D son correctas.


  1. Si te comunicas con un cliente que te menciona que viajará a España y vos verificas que posee el plan ACI36 ¿Cómo se facturará el servicio de Internet móvil?*
    Se descuentan los MB utilizados del paquete de datos del cliente y luego se factura a precio local.
    Se brindan 3 MB degustación y luego se cobra a $5 USD por 15 MB.
    Se brindan 3 MB degustación y luego se cobra a $10 USD por 15 MB.


  1. Los conocimientos referidos a Roaming que reforzamos/abordamos en la Capacitación, ¿Te fueron de utilidad para gestionar consultas de esta temática en tus contactos diarios? ¿Porque?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron manejar el conocimiento referido a Roaming de una manera más rápida, sencilla y efectiva? ¿Porque?*


  1. Para facilitar tus gestiones, ¿Qué sugerencias/señalamientos le podrías hacer a Claro con respecto a tus herramientas para abordar consultas de Roaming?*





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