Encuesta Capacitacion On Going - Abordar casos técnicos TM

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Roaming para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de Roaming.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. Si el cliente 3858411553 te plantea: "No me funciona el Internet cuando estoy en mi casa"... Debemos:*
    Indicarle que las antenas 4G se están instalando poco a poco y que las 3G están un poco colapsadas y se puede deber a eso, que aguarde un tiempo.
    Cargar COBER e informarle que su problema será solucionado a la brevedad.
    Sondear profundamente con el cliente desde cuando tiene el problema, si a otros le ocurre lo mismo, corroborar el modo de red seleccionado por el teléfono, entre otros. Determinar el domicilio y corroborar el estado de las antenas en la pagina de Cobertura.
    Sondear profundamente con el cliente desde cuando tiene el problema, si a otros le ocurre lo mismo, corroborar el modo de red seleccionado por el teléfono, entre otros. Determinar el domicilio y corroborar en cobertura el reclamo dejando asentado un COBER. Ofrecer al cliente una alternativa de solución en relación a lo planteado.


  1. ¿Qué implica desarrollar la resolución y el seguimiento en cada una de nuestras gestiones técnicas?*
    Tener una actitud proactiva + Asumir mayor compromiso + Calidez con el cliente + Sondeo/indagación profunda + Brindar una alternativa de solución + Hacerse cargo de la consulta del cliente.
    Tener una actitud proactiva + Asumir mayor compromiso + Calidez con el cliente + Brindar una alternativa de solución.
    Tener una actitud proactiva + Calidez con el cliente + Sondeo/indagación profunda + Hacerse cargo de la consulta del cliente.
    Asumir mayor compromiso + Calidez con el cliente + Sondeo/indagación profunda.


  1. Los conocimientos blandos referidos a como abordar casos técnicos que reforzamos en la Capacitación, ¿Te fueron de utilidad para gestionar consultas de esta temática en tus contactos diarios? ¿Porque?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron aplicar la resolución y el seguimiento en tus gestiones técnicas? ¿El cliente lo noto? ¿Porque?*


  1. Para facilitar tus gestiones, ¿Qué sugerencias/señalamientos le podrías hacer a Claro para facilitarte el abordaje de gestiones técnicas?*





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