01 COG - 1 Loyalty AR - Enero - 09/01/2017 - EE, Nuevo Modelo de Monitoreo. - TT

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going de Experiencias Ejemplares , para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos con el cliente


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. ¿Cual es la manera que se determinara el desempeño de la métrica calidad?*
    Resulta de la combinación de cantidad de pilares con Error Crítico (EC) y pilares con Experiencia Ejemplar (EE)
    Resulta de la combinación de cantidad de pilares con Error Crítico (EC), pilares con Experiencia Ejemplar (EE) y pilares con Oportunidades de mejora (OM).
    A y B son correctas


  1. Para encontrarme en la métrica calidad en desempeño “Adecuado” debemos presentar:*
    Cero errores críticos y una experiencia ejemplar
    Cero errores críticos y cero experiencias ejemplares
    Un error crítico y una experiencia ejemplar


  1. Para encontrarse en la métrica calidad en desempeño “Sobresaliente” debemos presentar:
    Cero errores críticos y dos o mas experiencias ejemplares
    Cero errores críticos y una experiencia ejemplar
    Cero errores críticos y tres o mas experiencias ejemplares


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te fueron de utilidad para entender la nueva modalidad? ¿Porque?*


  1. Para lograr experiencias ejemplares, ¿Qué acompañamiento y qué seguimiento creerías oportuno por parte de tu coordinador/a?*


  1. Para lograr experiencias ejemplares, ¿Qué consideras que sería necesario que Claro te brinde para alcanzar un desempeño sobresaliente? ¿Cómo podría Claro ayudarte a lograr esa meta?*





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