01 COG - 1 Loyalty AR - Enero - 02/01/2017 - Reclamos HP. - TT

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Reclamos de HP para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas y/o Reclamos por HP.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. ¿Cuándo llamo a Help desk, que nos permite hacer y/o reclamar en la primera opción 1?*
    Verificar problemas con funcionalidad de stealth y password.
    Cuando visualicen errores en stealth.
    Consulta sobre la respuesta de una SD.
    Ninguna correcta.
    Todas correctas.


  1. ¿Que revisa el área de IPO?*
    Revisan los contenidos y la programación de Claropedia, envían las comunicaciones diarias por requerimiento de las diferentes áreas Claro y se encargan de resolver las consultas o las sugerencias que dejamos cuando respondemos NO a la pregunta “¿Le ha sido útil este instructivo?” o en “Hacer comentarios”.
    Revisa los problemas con los servicios adicionales y Servicios de Valor Agregado (Claro Música/Claro Video/ Back Up Agenda, etc.)
    Ninguna es la correcta.


  1. Los conocimientos referidos a Reclamos de HP que se refuerza/aborda en la Capacitación, ¿Te fueron de utilidad para tu labor diaria? ¿Porque?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron manejar mejor el conocimiento referido a Reclamos de HP de una manera más rápida, sencilla y efectiva? ¿Porque?*


  1. Para facilitar tus gestiones, ¿Qué sugerencias/señalamientos le podrías hacer a Claro con respecto a tus herramientas para abordar las consultas de Reclamos por HP?*





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