01 COG - 1 Loyalty AR - Enero - 16/01/2017 – Refuerzo 611. IN. - TT

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Refuerzo 611 para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. ¿A partir de qué criterio se podría definir una experiencia ejemplar?*
    Satisfacer la necesidad del cliente más allá de resolver su consulta.
    Cumplir con la consulta del cliente.
    Cumplir con la consulta del cliente y ofrecerle algo que no tenga.
    Ninguna correcta.


  1. ¿Cuáles podrían considerarse cualidades de una experiencia ejemplar?
    Ser proactivo + Anticiparse + Conectar con el cliente + Responder a la necesidad.
    Ser proactivo + Anticiparse + Conectar con el cliente + Responder a la consulta.
    Ser proactivo + Anticiparse + Atender al cliente + Responder a la necesidad
    Ser proactivo + Anticiparse + Atender al cliente + Responder a la consulta.


  1. Las primeras definiciones que comenzamos a construir y que presentamos en la Capa On Going para entender qué es una experiencia ejemplar ¿Te fueron de utilidad? ¿Porque?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron manejar mejor el conocimiento referido a lograr experiencias ejemplares? ¿Porque?*


  1. Para facilitar tus gestiones, ¿Qué sugerencias/señalamientos le podrías hacer a Claro con respecto a tus herramientas para abordar las consultas y así lograr una calidad ejemplar?*





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